Customer Success Manager (Swedish speaking)

О позиции

Unit4 — agile компания с 40-летней историей, переосмысливающая корпоративное управление (ERP) для компаний среднего сегмента. Наша миссия — улучшить то, как люди работают, фокусируясь на том, что действительно важно. Мы создаём самодвижущееся, адаптивное и интуитивное программное обеспечение, чтобы клиенты могли проводить больше времени на высокоценной работе. В нашей культуре «Как должна чувствовать себя работа» — это эволюционирующий принцип, где каждый сотрудник чувствует ценность, вовлечённость и влияние.

Чем заниматься

• Быть голосом клиента и внутренним защитником интересов, преобразуя клиентские инсайты в действия
• Обеспечивать реализацию ценности через помощь клиентам в достижении бизнес-результатов и максимизации инвестиций
• Увеличивать принятие продукта через планирование успеха, руководство и ценностные взаимодействия с клиентами
• Выявлять и стимулировать новые возможности продаж (upsell/cross-sell) через квалифицированные лиды в сотрудничестве с отделом продаж
• Быть основным контактным лицом в Customer Success, проактивно управлять рисками и поддерживать удержание клиентов
• Разрабатывать и поддерживать планы успеха, согласованные со стратегическими целями, вехами и ожидаемыми результатами клиентов
• Вести исполнительные бизнес-обзоры и стратегические разговоры с руководителями C-level"], ["Согласовывать цели, задачи и потребности клиентов между отделами: Product, R&D, Support, Sales
• Отвечать за удержание и управление оттоком в регионе, внося вклад в глобальные цели retention

Что ждут

• Флюентный уровень английского и шведского (устно и письменно)
• Опыт работы в клиентоориентированной роли в cloud software окружении
• Понимание стратегических целей клиентов и умение переводить их в行动计划ные планы успеха
• Навыки выстраивания крепких отношений для удержания recurring revenue (ARR)
• Техническая грамотность и знакомство с технологиями engagement клиентов и best practices
• Коммуникативные навыки и управление отношениями на высоком уровне
• Готовность к командировкам до 20%
• Опыт в ERP, HCM и/или финансовом планировании будет плюсом

Будет плюсом

• Предыдущий опыт работы в индустрии ERP, HCM или financial planning software
• Знание программы Success4U

Условия

• Культура, построенная на доверии и accountability — свобода и автономия для успеха
• Гибкий график Paid Time Off, remote work opportunities, Global Wellbeing Days
• Возможности роста — инструменты и guidance для достижения лучшей работы
• Талантливые коллеги, ролевые модели и менты из индустрии software
• Приверженность sustainability — Environmental, Social, and Governance strategy
• Безопасная и инклюзивная среда с Employee Resource Groups

Навыки

• Customer Success Management
• Account Management
• Cloud Software
• SaaS
• ERP Systems
• Customer Relationship Management (CRM)
• Upselling
• Cross-selling
• Stakeholder Management
• Business Development
• Retention Management
• Churn Reduction
• Strategic Planning
• Executive Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы спасли крупную сумму ARR от churn. Какие шаги вы предприняли?
2. Как вы адаптируете успешные практики под культурные особенности скандинавских vs европейского юга клиентов?
3. Приведите пример, когда вы успешно drove cross-sell/up-sell без потери фокуса на customer value
4. Как вы строите доверие с C-level stakeholders при ограниченных ресурсах команды?