Customer Care, Program Manager

О позиции

Команда Customer Care Government Products занимается реализацией инновационных финансовых продуктов совместно с правительством США, расширяя доступ к финансовым услугам для миллионов американцев. В высокопроизводительной динамичной команде с фокусом на этику вы будете работать над проектами исторического масштаба — передача активов будущим поколениям оценена примерно в $124 трлн на следующие два десятилетия. Офисная работа обязательна минимум 3 дня в неделю в одном из офисов: Чикаго, Колорадо-Спрингс или Уэстлейк (Техас).

Будет плюсом

• Опыт работы в финтех-компаниях или банках
• Понимание брокерских систем и биржевой инфраструктуры
• Сертификат PMP или аналогичный
• Опыт работы с государственными программами
• Глубокое знание регуляторных требований SEC/FINRA

Условия

• Сложная высокоэффективная работа для развития карьеры
• Компенсация, ориентированная на результаты, с множителями за выдающиеся достижения, бонусные программы, опционы и матч 401(k)
• Премиум соцпакет: 100% оплачиваемая медицинская страховка сотрудникам, 90% покрытие для Dependents
• Доступ к Employee Fund для инвестиций в Robinhood Ventures
• Доступ к лучшим AI-инструментам рынка и постоянное обучение AI для каждого сотрудника
• Lifestyle wallet — гибкий счёт для wellness, обучения и других целей
• Страховка жизни и disability от работодателя, fertility benefits, ментальное здоровье
• Отпуска и праздники, оплаченный sick time, parental leave и другое
• Исключительный офисный опыт с catered meals, событиями и комфортными рабочими местами

Навыки

• Program Management
• Contact Center Operations
• Stakeholder Management
• Risk Management
• Vendor Management
• Incident Management
• Change Management
• Governance
• Compliance Management
• KPI Reporting
• Regulatory Affairs
• Cross-functional Leadership

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном проекте, которым вы управляли с участием нескольких сторон — внутренних команд, внешних партнёров и регуляторов. Как вы координировали интересы?
2. Опишите ситуацию инцидента в customer-facing системе brokerage. Какие шаги вы предпринимали, как взаимодействовали с командами и кому сообщали?
3. Какой опыт у вас есть с регуляторными требованиями в финтехе — например, FINRA, SEC? Как вы обеспечивали compliance в своих проектах?
4. Как вы строите governance и SOP для нового уникального продукта, когда нет готового playbook? Приведите пример.
5. Как вы оцениваете прогресс программы и какие метрики считаете ключевыми для мониторинга здоровья проекта?