Patient Services Coordinator - US Healthcare | EST Hours | Remote

О позиции

Мы — динамично развивающаяся BPO-компания, которая напрямую интегрирует специалистов в операции международных клиентов из США. Мы ищем внимательного к деталям пациента-сервис координатора для сопровождения пациентов через сложные процедуры лечения. Эта роль требует глубокого понимания процессов американского здравоохранения, особенно Medicare и Medicaid. Вы будете работать на стыке администрирования, коммуникации и контроля качества документации, внося прямой вклад в успех клиники-клиента.

Чем заниматься

• Просмотр клинических записей стоматологов после визитов пациентов для обеспечения соответствия требованиям Medicare и Medicaid
• Мониторинг планов лечения пациентов и отслеживание прогресса через многоступенчатые процедуры
• Контакт с ответственными лицами пациентов (семья, доверенные лица, социальные работники) для получения согласований на дополнительное лечение
• Отслеживание Outstanding treatment authorisations и получение одобрений до начала процедур
• Взаимодействие с внутренним планированием для отметки пациентов, требующих повторных визитов или дополнительных назначений
• Обработка большого объёма входящих и исходящих звонков и писем от персонала клиник, семей и медицинских специалистов
• Ведение точных пациентских записей, обновление внутренних систем и мониторинг дашбордов задач
• Проактивное выявление просроченных элементов и обеспечение завершения всех последующих действий

Что ждут

• Предыдущий опыт в администрации США здравоохранения, медицинской административной деятельности или координации пациентов
• Знание процессов американского здравоохранения, особенно Medicare и Medicaid
• Опыт работы с медицинскими записями, страховыми документами, поставщиками медицинских услуг или авторизациями лечения
• Отличные организационные навыки и тайм-менеджмент, способность приоритизировать множественные задачи
• Сильные вербальные и письменные коммуникативные навыки для работы со звонками и email
• Исключительное внимание к деталям при review документации
• Умение работать в fast-paced среде с изменяющимися приоритетами
• Технические навыки для быстрого освоения новых систем и платформ

Будет плюсом

• Базовое знание английского языка как второго
• Опыты работы в BPO-среде или с международными клиентами
• Понимание HIPAA compliance
• Опыты использования EHR/EMR систем

Условия

• Полностью удалённая работа из Южной Африки
• Стабильная долгосрочная позиция с прямым внедрением в операции клиента
• Возможность внести прямой вклад в результат успеха клиники
• Прозрачная система компенсаций согласно BCEA для SA государственных праздников

Навыки

• Healthcare Administration
• Patient Coordination
• Medical Documentation
• Medicare
• Medicaid
• Patient Communication
• Time Management
• Remote Work

Могут спросить на собеседовании

1. Можете описать ваш предыдущий опыт работы с документами Medicare/Medicaid? Какие конкретные задачи вы выполняли?
2. Расскажите о ситуации, когда вам нужно было обработать большое количество срочных задач одновременно. Как вы расставляли приоритеты?
3. Как вы обеспечиваете точность данных при работе с медицинскими записями пациента? Есть ли у вас методика двойной проверки?
4. Представьте, что пациент не отвечает на ваши попытки связаться для получения согласования лечения. Ваши следующие шаги?
5. Как быстро вы обычно осваиваете новые программные платформы для работы? Приведите пример из прошлого опыта.