Technical Support Engineer Tier 1 - Europe

О позиции

Компания Action1 создаёт облачную платформу для управления обновлениями операционных систем и устраняет необходимость в ручном патчинге. Мы помогаем тысячам предприятий защищать миллионы конечных точек от уязвимостей и атак вымогателей. В нашей команде мы ценим экспертизу, непрерывное обучение и возможность решать реальные технические задачи с прямым влиянием на продукт.

Чем заниматься

• Обеспечивать оперативную техническую поддержку клиентов по телефону и другим каналам связи
• Решать и диагностировать проблемы с установкой патчей и конфигурацией ПО
• Проводить пост-обработочные follow-up встречи с клиентами
• Сотрудничать с командой разработки при решении сложных технических проблем
• Вносить вклад в развитие продукта на основе обратной связи от пользователей
• Создавать и поддерживать внутреннюю базу знаний с руководствами и решениями
• Точно воспроизводить сообщения об ошибках и эскалировать подтверждённые проблемы
• Участвовать в клиентских встречах по мере необходимости

Что ждут

• Глубокие знания операционной системы Microsoft Windows
• Опыт диагностики неисправных установок патчей и обновлений
• Знание PowerShell и способность читать/модифицировать скрипты
• Знакомство с платформами macOS и/или Linux
• Навыки развёртывания и настройки ПО через параметры установки
• Умение работать с реестром Windows (чтение, запись, модификация, резервирование)
• Предыдущий опыт в технической поддержке или客户服务
• Развитые навыки решения проблем и коммуникации с клиентами
• Сильный английский язык (уровень C1–C2)

Будет плюсом

• Опыт работы с решениями для управления обновлениями (patch management)
• Способность анализировать логи и события системы
• Знание конфигурации и управления Windows Group Policy
• Опыт работы с серверами Windows и администрирования серверов
• Понимание модели безопасности Windows и связанных протоколов
• Дополнительные языки (особенно испанский и французский)

Условия

• Интересные вызовы и возможности решать реальные проблемы
• Непрерывный профессиональный рост и работа с современными технологиями
• Стабильный доход и гибкий график работы
• Поддерживающая и collaborative команда профессионалов
• Культура remote-first с балансом между работой и личной жизнью

Навыки

• Windows
• PowerShell
• macOS
• Linux
• Registry Editor
• Patch Management
• Active Directory
• Group Policy
• Windows Server
• Technical Support
• Troubleshooting
• Remote Support

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обычно подходите к диагностике сложной технической проблемы?
2. Опишите случай, когда вы успешно помогли клиенту решить проблему с установкой обновлений.
3. Что вы делаете, если не можете самостоятельно решить проблему клиента?
4. Как вы обеспечиваете точность и ясность технического общения с клиентами?
5. Какой ваш опыт работы с PowerShell для автоматизации задач?