Customer Success Manager, Enterprise (Missouri Valley)

О позиции

Мы ищем опытного специалиста по успеху клиентов, который станет главным контактным лицом для наших корпоративных заказчиков. Вы будете отвечать за успешное внедрение платформы Abnormal AI, построение долгосрочных отношений на всех уровнях организации клиента и демонстрацию ценности продукта. Роль требует сочетания технических знаний о SaaS-продуктах, навыков коммуникации и способности управлять стратегическими бизнес-обсуждениями. Это возможность работать в быстрорастущей компании на стыке технологий кибербезопасности и клиентского опыта.

Чем заниматься

• Действовать как основной контакт для назначенных клиентов, развивая стратегические отношения
• Проводить регулярные бизнес-обзоры (QBRs/EBRs), сообщая об ROI и согласуя метрики успеха
• Понимать индустрии, цели и вызовы клиентов для предоставления tailored рекомендаций
• Продвигать использование ключевых функций платформы, проводить обучение и выявлять возможности расширенного adoption
• Проактивно мониторить здоровье клиентов, управлять эскалациями и сотрудничать с Product, Engineering, Support командами
• Поддерживать экспертные знания дорожной карты продукта и информировать клиентов об обновлениях
• Координировать с внутренними командами для разработки и исполнения customer success plans

Что ждут

• 5+ лет опыта в enterprise SaaS, из них минимум 3+ года в Customer Success или аналогичных ролях
• Доказанный опыт управления крупными портфелями клиентов и развития долгосрочных отношений
• Отличные коммуникативные, презентационные и организационные навыки
• Сильные навыки решения проблем и опыт управления эскалациями при сохранении положительного клиентского опыта
• Владение CRM и инструментами управления кейсами (Salesforce, Jira)
• Техническая компетентность в области интернет-технологий, сетей и продуктов email security
• Бакалавр в области Computer Science, Engineering или связанной технической дисциплины, либо эквивалентный практический опыт

Будет плюсом

• Опыт работы с продуктами кибербезопасности
• Знание специфических требований email security решений
• Опыт проведения executive-level встреч и presentations
• Технические знания network technologies
• Клиентский опыт в enterprise сегменте

Условия

• Конкурентоспособная заработная плата от $119,040 до $140,000 USD в год
• Бонусы и incentive compensation
• Equity compensation package
• Комprehensive benefits package
• Работа в быстрорастущей security company
• Возможность профессионального развития и роста

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• SaaS
• Salesforce
• Jira
• Email Security
• Network Security
• QBR
• Customer Retention
• Stakeholder Management
• B2B Sales
• CRM
• Technical Communication
• Escalation Management
• Business Reviews
• Customer Health Monitoring

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к управлению портфелем enterprise-клиентов одновременно?
2. Расскажите о ситуации, когда вам удалось удержать клиента, которому грозило churn.
3. Как вы измеряете успех в работе Customer Success Manager? Какие метрики используете?
4. Как вы объясняете технические аспекты продукта небезопасным технически стейкхолдерам?
5. Опишите процесс подготовки QBR для executive-level клиента. Что включает presentation?