Client Implementation Manager

О позиции

KPA помогает автомобильным бизнесам обеспечивать безопасность сотрудников, защищать операции и соответствовать регуляторным требованиям через три направления: ПО, консалтинг и обучение. С 1986 года компания консультирует автобизнес в сложных вопросах комплаенса. Компания признана одним из лучших работодателей штата Колорадо семь лет подряд. Мы ищем людей, готовых помочь клиентам строить безопасные и процветающие организации, разделяя нашу общую цель.

Чем заниматься

• Вести процесс внедрения от планирования до передачи на сопровождение
• Управлять запуском новых клиентов: настройка конфигурации, обучение, релиз и переход к поддержке
• Строить доверительные отношения с клиентами как ключевой контакт во время внедрения
• Разрабатывать и контролировать планы внедрения, координировать deliverables и выявлять риски
• Настраивать платформы KPA под нужды клиента, объяснять функциональность и интеграции
• Решать проблемы внедрения с помощью существующих возможностей платформы
• Обучать администраторов и супервайзеров клиентов эффективному использованию продуктов KPA
• Сотрудничать с командами Client Success, Product и Content для улучшения опыта внедрения
• Обеспечивать успешное завершение внедрений и плавный переход к регулярной поддержке

Что ждут

• От 2 лет опыта в клиентоориентированной роли (онбординг, внедрение, координация проектов, техподдержка)
• Организованность и тайм-менеджмент, умение управлять несколькими приоритетами одновременно
• Уверенная коммуникация с клиентами, понимание их потребностей и направление диалога к решениям
• Практичный подход к решению проблем, способность преодолевать неожиданные вызовы
• Готовность осваивать новые технологии, объяснять технические концепции
• Способность работать самостоятельно при эффективном взаимодействии с клиентами и командой в удалённом формате
• Опыт работы с Microsoft Office и CRM-инструментами
• Бакалаврское образование или эквивалентный профессиональный опыт

Будет плюсом

• Опыт работы с Salesforce
• Предыдущий опыт внедрения, настройки или поддержки программного обеспечения

Условия

• Зарплата $65,000–75,000 годовых + бонус до 7.5%
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• План откладывания расходов FSA
• Отпуск и оплачиваемые праздники
• 401k с match от компании и немедленноеvesting
• Страхование жизни за счёт компании
• Программы помощи сотрудникам
• Бесплатные ментальные health преимущества

Навыки

• Project Management
• Customer Onboarding
• Implementation
• CRM
• Microsoft Office
• Client Relationship Management
• Salesforce
• Technical Support
• Training & Documentation
• Remote Work

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам приходилось управлять сложным проектом внедрения. Как вы справлялись со сроками и ожиданиями клиента?
2. Как вы организуете работу при нескольких одновременных задачах и дедлайнах?
3. Приведите пример технической сложности, которую вы помогли решить клиенту. Какой подход применили?
4. Как вы действуете, когда сталкиваетесь с непредвиденными проблемами во время внедрения?
5. Что для вас важнее: соблюдение сроков внедрения или качество подготовки клиента? Почему?