Spécialiste, service à la clientèle / Customer Care Specialist

О позиции

Вы станете первым контактным лицом для наших торговых партнёров, предоставляя профессиональный сервис и техническую поддержку по нашим продуктам и системам расчёта. Мы предлагаем работу в динамичной среде, где вы сможете развивать свои навыки коммуникации и технической экспертизы.

Чем заниматься

• Отвечать на входящие звонки и совершать исходящие проверочные звонки при необходимости
• Принимать, управлять и решать входящие заявки поддержки
• Управлять очередью заявок, обеспечивая своевременный ответ и решение
• Проходить обучающие программы и успешно завершать их
• Участвовать в ежедневных командных встречах
• Сотрудничать с различными отделами для решения вопросов торговцев
• Использовать базу знаний для предоставления точной поддержки

Что ждут

• Отличные коммуникативные навыки на английском и французском языке
• Способность быстро осваивать новые технологии и системы
• Опыт удалённой поддержки по телефону и через онлайн-инструменты
• Сильные навыки клиентского сервиса и телефонной этикета
• Активное слушание и умение объяснять технические concepts непрофессионалам
• Умение многозадачности, приоритизации и организации
• Навыки документирования взаимодействий с клиентами
• Готовность работать в быстром темпе под давлением

Будет плюсом

• Опыт в сфере ресторанов или гостеприимства
• Знание систем обработки платежей или POS-систем
• Опыт технической поддержки уровня 1 (call-center)
• Повышенная компьютерная грамотность
• Базовые знания сетевых технологий

Условия

• Контрактная работа на 1 год
• Работа в международной компании с офисами в Канаде, США и Европе
• Возможность развиваться в области платежных решений
• Доступ к современной базе знаний и инструментам поддержки

Навыки

• Customer Service
• Technical Support
• French
• English
• Ticket Management
• Remote Support
• Communication
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечиваете качество обслуживания при одновременном решении нескольких задач?
2. Опишите ситуацию, когда вам пришлось объяснять сложный технический вопрос простыми словами неспециалисту
3. Как вы работаете с трудными клиентами? Приведите пример
4. Какие языки вы используете в повседневной работе и каков ваш уровень владения английским и французским?
5. Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами или базами знаний? Как вы ведёте документацию?