Digital Customer Success Manager

О позиции

Компания работает в 14 странах, фокусируется на безопасности, эффективности и инновациях в процессах корпоративного управления. Ценности включают человеческий капитал, ориентацию на клиента и разнообразие. Вакансия создана для специалистов с драйвом и видением развития через данные и автоматизацию.

Чем заниматься

• Мониторинг Health Score клиентов и реагирование на риски
• Работа с событиями продукта в Mixpanel и формирование триггеров
• Создание автоматизированных последовательностей коммуникаций (email, in-app)
• Ведение дашбордов здоровья портфеля и pipeline обновлений
• Координация взаимодействия с командой поддержки и продукта
• Проведение A/B тестов для оптимизации каналов коммуникации
• Выявление и передача возможностей расширения сделок

Что ждут

• Опыт в Customer Success для B2B SaaS, особенно в цифровых моделях
• Знание продуктовых аналитических инструментов (Mixpanel, Amplitude) и CRM (HubSpot, Gainsight)
• Навыки создания автоматизированных кампаний (email, in-app, workflow)
• Продвинутый уровень английского и испанского языков
• Умение работать с большими портфелями клиентов (100+) и анализом данных

Условия

• Ваучер на питание (Swile)
• Поддержка удалённой работы (Swile)
• Медицинское страхование
• Страхование жизни
• Курсы испанского языка
• Партнёрство с EnglishPass
• Дополнительный выходной день на день рождения сотрудника и своих детей

Навыки

• Customer Success
• Product Analytics
• CRM Platforms
• Marketing Automation
• Data Visualization
• A/B Testing
• Email Marketing
• Webinar Management
• AI-driven Tools
• Health Metrics Monitoring
• Upselling Strategies

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы определяете критические точки взаимодействия клиента в цифровой среде?
2. Опишите ваш опыт построения автоматизированных воронок для удержания клиентов.
3. Какие метрики вы считаете ключевыми для оценки успешности digital CSM?
4. Как вы взаимодействуете с командами продукта и поддержки при решении сложных проблем клиентов?
5. Приведите пример улучшения показателя Health Score через данные аналитики.