Strategic Customer Success Manager - US Public Sector

О позиции

Команда Customer Success на Samsara работает после завершения этапа внедрения, становясь долгосрочным партнёром для лучших клиентов. Вы будете заниматься кросс-функциональным взаимодействием с отделами Sales, Support, Sales Engineering и Product, получая уникальный опыт работы в быстрорастущей публичной компании. Позиция полностью удалённая (за исключением отдельных регионов США), с возможностью влияния на безопасность и эффективность операций городов, штатов, школьных округов и университетов.

Будет плюсом

• Опыт работы с крупномасштабными решениями для организаций государственного сектора
• Навыки работы в неструктурированной, быстрой и изменчивой среде
• Сильный bias for action и умение мыслить масштабно с высокими стандартами

Условия

• Гибкая удалённая модель работы
• Профессиональный образовательный стипендиат
• Комплексные планы медицинского и родительского страхования
• Конкурентоспособный компенсационный пакет с основой на performance-based bonus и equity
• Возможности карьерного роста и автономии в быстро растущей публичной компании
• Поддержка инклюзивной культуры и профессионального развития

Навыки

• Customer Success
• Account Management
• Stakeholder Management
• SaaS
• IoT
• Public Sector
• B2B Sales
• Executive Communication
• Workshop Facilitation
• Business Development

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам пришлось помочь клиенту достичь сложных целей через технологическое решение. Как вы измеряли успех?
2. Расскажите о ситуации, когда вы работали с сопротивлением или возражениями от ключевого стейкхолдера. Как вы справлялись?
3. Как вы подходите к выявлению потребностей нового клиента и приоритизации своих действий?
4. Приведите пример, когда вы выступили ментором для коллег или делились лучшими практиками в команде.
5. Что для вас значит «работа на длинный результат» в контексте Customer Success? Приведите пример.