Intermodal Shipper Experience Manager

О позиции

Позиция менеджера по опыту мультимодальных отправителей предполагает индивидуальную работу без управленческих функций над персоналом. Вы будете отвечать за оперативное выполнение задач для существующих клиентов брокеридж-компании, обеспечивая соответствие ключевым показателям эффективности. Роль требует координации с отделами продаж, разработки процедурных инструкций и активного взаимодействия с внутренними командами для решения клиентских задач. От кандидата требуется внимательность к деталям, гибкий график и готовность работать в динамичной среде с высоким объёмом задач.

Чем заниматься

• Эффективное управление операциями и коммуникацией для соответствия KPI и ожиданиям отправителей
• Непрерывное обучение практикам железнодорожных и межвидовых перевозок, включая рыночную динамику, ценовые стратегии и регуляторное соответствие
• Работа со специализированными технологическими платформами для повышения операционной эффективности и удовлетворённости клиентов
• Изучение грузовых потоков и влияние товарных рынков на прибыльность и сервисные предложения
• Координация и построение отношений для эффективного решения проблем клиентов
• Развитие отношений на операционном уровне отправителей
• Поддержка руководства филиала и отдела продаж в стратегиях роста аккаунтов
• Управление тарифами и услугами для клиентов по основным направлениям (FTL, LTL, Dray, IMDL, Port Services)
• Разработка, внедрение и управление SOP для каждого управляемого аккаунта
• Контроль выполнения и сопровождения всех загрузок
• Прорыв внутренних барьеров, ограничивающих рост и качество сервиса
• Идентификация потенциальных улучшений и лучших практик для операций клиентов с использованием доступных инструментов

Что ждут

• Высшее образование (BA или BS желательно)
• 3-5 лет опыта работы в брокеридже с междугородними сборными и мультимодальными грузами
• Знание правил DOT по грузоперевозкам (часы работы, претензии и т.д.)
• Свободное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Навыки работы в быстроработающей среде с несколькими приложениями и высоким объёмом звонков
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
• Базовые знания TMS-программ для услуг брокериджа
• Опыт работы с внешними и внутренними инструментами ценообразования
• Готовность к обучению новым навыкам по требованию бизнеса или клиентов
• Возможность работы с гибким графиком в зависимости от объёма отправок

Условия

• Конкурентная почасовая оплата $32.83–40.00/час в зависимости от квалификации и географического положения
• Ежегодный дискреционный бонус
• Расширенная программа benefits: медицинское, стоматологическое, зрительное страхование, лекарства, 401k план
• Программа wellness, страхование жизни
• Оплачиваемый отпуск и оплачиваемый декретный отпуск
• Возможности профессионального развития и обучения
• Equal Opportunity Employer

Навыки

• Intermodal Transportation
• Brokerage Operations
• Freight Management
• TMS
• Logistics
• Customer Relationship Management
• Supply Chain Management
• DOT Compliance
• Rate Management
• Microsoft Office
• Excel
• Communication

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы обеспечиваете соблюдение KPI отправителей при работе с большими объёмами грузов?
2. Опишите ваш опыт работы с регуляторными требованиями DOT в грузоперевозках.
3. Какие инструменты TMS вы использовали ранее и как применяли их для оптимизации процессов?
4. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось преодолевать внутренние барьеры для улучшения сервиса клиента.
5. Как вы балансируете внимание к деталям с необходимостью работы в высоком темпе?