Customer Service Agent (Japanese)

О позиции

Компания предлагает стать частью глобальной команды в сфере обслуживания клиентов и технологий. Вы будете помогать клиентам с вопросами путешествий — бронирование отелей, авиабилетов, мероприятий. Роль подходит тем, кто хочет работать в международном окружении, постоянно развиваться и использовать свой японский язык в профессиональной деятельности.

Чем заниматься

• Оказание качественной клиентской поддержки через телефон, email и мессенджеры
• Консультация клиентов по вопросам отелей, авиаперелётов, мероприятий и других туристических продуктов
• Профессиональная обработка большого количества запросов от клиентов и партнёров
• Самостоятельное решение вопросов клиентов, включая вопросы по ценам, выставке счетов и операционным моментам
• Выявление возможностей для улучшения сервиса через самообслуживание и оптимизацию процессов
• Обратная связь команде и участие в инициативах по повышению эффективности работы
• Поддержание открытой коммуникации с лидерами команды по результатам работы и обратной связи
• Административные задачи при необходимости
• Коллаборация с командой для улучшения общего клиентского опыта

Что ждут

• Уровень N1 по японскому языку и хорошее знание английского (B1/B2)
• Опыт работы с клиентами или партнёрами от 1 года
• Отличные коммуникативные навыки: внимательность, эмпатия, терпение, последовательность
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки на японском и английском
• Профессиональные телефонные стандарты общения
• Внимание к деталям
• Готовность к сменному графику 24/7, включая выходные и праздничные дни
• Честность и умение работать с конфиденциальной информацией
• Эффективная работа в динамичной среде

Будет плюсом

• Опыт работы в туристической индустрии
• Знание систем CRM и ticketing
• Дополнительные языки помимо японского и английского

Условия

• Работа из дома (WFH) на Филиппинах
• Конкурентоспособная компенсация и бонусы за performance
• Социальные льготы и медицинская страховка
• Возможности карьерного и профессионального развития
• Доступ к тысячам бесплатных обучающих курсов
• Первичное обучение и постоянное коучинг-сопровождение
• Инклюзивная и поддерживающая рабочая среда
• Возможность работы в глобальной команде
• Поддержка релокации

Навыки

• Japanese Language
• English Communication
• Customer Support
• Phone Etiquette
• Email Support
• Conflict Resolution
• Time Management
• Attention to Detail
• Team Collaboration
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с японскими клиентами. Какие ситуации были наиболее сложными и как вы их решали?
2. Как вы организуете свою работу при работе в сменном графике 24/7? Приведите примеры тайм-менеджмента.
3. Опишите случай, когда вам пришлось решить проблему клиента без прямого решения от менеджмента. Что вы сделали?
4. Какие инструменты или системы поддержки клиентов вы использовали ранее? Как быстро вы осваиваете новые платформы?
5. Как вы поддерживаете высокий уровень обслуживания при большом потоке обращений от клиентов? Какие приоритеты расставляете?