Strategy & Operations Business Partner, Customer Success

О позиции

Команда Customer Success в Stripe отвечает за постпродажный жизненный цикл пользователей, обеспечивая максимальную ценность инвестиций клиентов. Стратегия и операции находятся в центре работы команды — здесь вы определите долгосрочное направление функционирования CS и ежедневную операционную модель, от дизайна компенсаций до систем и ритмов выполнения задач. Это роль доверенного партнёра для руководства Customer Success, сочетающая стратегические инсайты, операционную дисциплину и hands-on исполнение. Вы будете заниматься ежегодным планированием, разработкой OKR, проектированием engagement-моделей и переводить приоритеты CS в конкретные планы действий.

Будет плюсом

• Опыт работы с Go-to-Market командами, включая Customer Success
• Профицитность в SQL

Условия

• Конкурентоспособный пакет компенсации с возможностью получения акций компании
• Возможность влиять на глобальную экономику через финансовую инфраструктуру интернета
• Работа с самыми амбициозными стартапами и крупными предприятиями мира
• Карьерный рост в быстрорастущей компании с уникальными возможностями
• Доступ к лучшим практикам в области операций и стратегии на уровне лучших мировых компаний

Навыки

• Strategic Planning
• Operations Management
• Business Analysis
• OKR Management
• Data Analytics
• SQL
• AI Tools
• Stakeholder Management
• Cross-functional Collaboration
• Workflow Automation
• Dashboard Design
• Process Improvement
• Territory Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам нужно было определить операционную проблему с высокой неопределённостью и реализовать её решение практически без надзора.
2. Опишите пример, когда вы использовали данные для улучшения бизнес-процесса или принятия стратегического решения.
3. Как вы подходите к проектированию операционных моделей для новых направлений бизнеса?
4. Какой опыт у вас есть во внедрении AI-инструментов для автоматизации рабочих процессов?
5. Приведите пример вашей работы с кросс-функциональными стейкхолдерами высокого уровня, где вам пришлось отстаивать своё видение.