Senior Service Representative-Estates

О позиции

Вы станете частью команды Customer Shared Services в BMO Financial Group, обеспечивая поддержку бизнес-стейкхолдеров и клиентов в функции Investment Operations. Ваша работа будет включать выполнение процессов по продуктам и услугам инвестиций, соблюдение финансовых и регуляторных требований, а также обработку транзакций и запросов. Вы будете анализировать данные, готовить отчёты, решать проблемы и работать с документами по комплаенсу.

Чем заниматься

• Обработка и доставка продуктовых процессов и услуг в соответствии с регуляторными требованиями
• Формирование регулярных и ad-hoc отчётов и дашбордов из данных
• Управление изменениями процессов и их поддержание
• Разрешение проблем и эскалация сложных вопросов
• Проверка и сверка информации и документации на точность
• Обработка транзакций, запросов и сервисных операций в рамках SLA
• Анализ данных для предоставления инсайтов и рекомендаций
• Коммуникация и сотрудничество со внутренними и внешними стейкхолдерами
• Соблюдение политик и процедур банка
• Применение фреймворка управления рисками в работе

Что ждут

• 2-3 года релевантного опыта в финансовой сфере
• Пост-среднее образование или эквивалентный опыт
• Знание систем и технологий — хороший уровень
• Понимание ключевых продуктов и процессов бизнес-единицы
• Знание регуляторных требований и рисков в бизнесе
• Навыки приоритизации задач
• Клиентоориентированность и навыки обслуживания
• Продвинутые PC навыки (MS Word, Excel, PowerPoint)
• Коммуникативные навыки — вербальные и письменные
• Организационные навыки
• Навыки командной работы и сотрудничества
• Аналитическое мышление и умение решать проблемы

Будет плюсом

• Опыт работы в банковской сфере
• Глубокое понимание инвестиционных продуктов
• Опыт работы с системами управления инвестициями
• Знание финансового регулирования Канады
• Сертификации в управлении рисками

Условия

• Конкурентная зарплата 40,500 - 80,000 CAD в год (может включать комиссионную структуру)
• Медицинское страхование
• Репетирация обучения (tuition reimbursement)
• Страхование от несчастных случаев и жизни
• Планы пенсионного накопления
• Инструктаж и коучинг от менеджеров
• Возможности нетворкинга
• Инклюзивная и доступная рабочая среда
• Поддержка карьерного роста

Навыки

• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft PowerPoint
• Customer Service
• Risk Management
• Regulatory Compliance
• Data Analysis
• Financial Services
• Process Management
• SQL
• CRM Systems

Могут спросить на собеседовании

1. Can you describe your experience handling complex financial transactions while maintaining accuracy?
2. How do you prioritize tasks when dealing with multiple urgent requests from stakeholders?
3. Describe a time when you identified a compliance risk and how you addressed it.
4. What approach do you take when analyzing data to provide insights to decision-makers?
5. How do you ensure effective communication with both internal teams and external clients?