Remote Overnight Travel and Lifestyles Concierge (GDS Required)_US (US)

О позиции

Позиция была недавно создана и представляет собой уникальную возможность работать полностью удалённо из дома в удобное для вас время. Вы будете поддерживать премиальных клиентов при организации внутренних и международных поездок: бронирование рейсов, размещение, транспорт, рестораны, развлечения и другие личные услуги. Работа происходит по ночному графику, включая вечерние часы, выходные и праздничные дни по мере необходимости бизнеса. В компании отсутствует давление продаж — всё сосредоточено на качественном сервисе и решении задач клиентов.

Чем заниматься

• Бронировать, изменять и управлять внутренними и международными путевыми запросами
• Использовать GDS-системы (преимущественно Sabre) для поиска и координации решений по путешествиям
• Помогать с изменениями рейсов, отменами, перебоями и сложными маршрутами
• Отвечать на запросы клиентов по вопросам бронирований и программам лояльности авиакомпаний
• Поддерживать клиентов через телефон, email и чат
• Организовывать дополнительные услуги: бронирование ресторанов, развлечений и других личных запросов
• Навигация между несколькими системами при предоставлении персонализированного сервиса высокого качества
• Точно документировать взаимодействия с клиентами в соответствии со стандартами качества и продуктивности

Что ждут

• Минимум 2 года профессионального опыта в туристической отрасли
• Практический опыт работы с GDS-системами обязателен (Sabre предпочтителен)
• Опыт в бронировании авиабилетов, корпоративном путешествии, онлайн-платформах или координации поездок
• Высокие навыки клиентского сервиса, коммуникации и решения проблем
• Способность работать со сложными запросами в динамичной среде
• Готовность к ночным сменам, включая вечера, выходные и праздники
• Возможность работать самостоятельно в удалённом формате
• Наличие частного рабочего места с конфиденциальной информацией и стабильным интернетом
• Проведение проверки биографических данных

Будет плюсом

• Опыт работы в международной туристической отрасли
• Знание программ лояльности основных авиакомпаний
• Опыт поддержки VIP-клиентов или корпоративных клиентов
• Альтернативный опыт работы с GDS кроме Sabre (Amadeus, Galileo, Worldspan)
• Иностранное знание языков

Условия

• Работа на полную ставку из любого места проживания в США
• Ставка начала от $18/час плюс надбавка за ночную смену
• Отсутствие продаж и комиссионных условий
• Комprehensive медицинская, стоматологическая и зрительная страховка
• Программа 401(K) сmatching компанией
• Возможности компрессированной рабочей недели (например, 4 x 10-часовые смены)
• Оплачиваемый отпуск и личный отпуск
• Оплачиваемая тренировка систем и процессов компании
• Регулярные ежегодные обзоры производительности и компенсаций
• Карьерная стабильность: постоянная полная занятость

Навыки

• GDS
• Sabre
• Travel Booking
• Customer Service
• Remote Work
• Communication
• Itinerary Management
• Flight Reservations
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Какой ваш опыт работы с GDS-системами, особенно Sabre?
2. Опишите случай, когда вы разрешили сложный конфликт с клиентом во время поездки.
3. Как вы организуете своё время при работе в ночную смену?
4. Какие дополнительные услуги вы могли бы предложить клиенту помимо базовых перелётов?
5. Как вы обеспечиваете конфиденциальность информации клиентов при удалённой работе?