Senior CX Trainer

О позиции

Это старшая тренерская позиция в команде клиентского опыта. Ежедневно вы будете проводить живые индивидуальные и групповые тренинги по Zoom, обучать агентов и агентства использованию платформы. Изредка будете работать очно — в офисах партнёров на конференциях или в рабочих сессиях с руководством. Вы задаёте планку качества для всей команды обучения и развиваете коллег. Отчитываетесь директору по клиентскому опыту и тесно сотрудничаете с CX, стратегическими аккаунтами, продажами и продуктом. Это не полностью командировочная роль, но ожидаетесь редкие поездки к партнёрам и на отраслевые мероприятия.

Чем заниматься

• Проведение ежедневных живых 1:1 сессий через Zoom для решения конкретных проблем клиентов
• Групповые тренинги в масштабе: регулярные сессии, office hours, онбординг-когорты
• Очные тренинги в офисах партнёров и представление компании на мероприятиях
• Создание и обновление учебного контента, записей и сертификатов при выходе новых функций
• Участие в сессиях коллег с обратной связью и коучингом
• Взаимодействие с продуктами и аккаунт-командами с передачей обратной связи от клиентов

Что ждут

• Опыт обучения пользователей ПО более 3 лет, желательно в SaaS
• Реальный опыт выступлений перед живой аудиторией, не только онлайн
• Умение работать со старшими менеджерами и CEO партнёров
• Навык управления группами от 10 до 100 человек, живые вопросы, конкурирующие мнения
• Быстрое глубокое изучение продукта и способность объяснять его просто
• Высокий стандарт работы и готовность помогать коллегам расти
• Готовность к самостоятельным выступлениям и редким поездкам
• Легальное право на работу в США

Будет плюсом

• Личный опыт использования Travefy
• Опыт в travel-индустрии, особенно с host agencies, consortia или advisor networks
• Опыт работы с Intercom, HubSpot, Zoom webinars или платформами обучения
• Опыт создания учебных программ или сертификаций
• Базовое понимание английского языка (для работы с международными партнёрами)

Условия

• Конкурентоспособная зарплата $58,000-$71,000 базовая плюс квартальный KPI-бонус
• Медицинское, стоматологическое и оптическое страхование для вас и семьи
• Страхование жизни и нетрудоспособности
• 401(k) с автоматическим взносом компании
• Неограниченный отпуск + ежегодная стипендия на путешествия
• Ежегодный ретрит всей команды для личного общения
• Бюджеты на технологии и обучение

Навыки

• Instructional Design
• Customer Training
• Public Speaking
• Sales Enablement
• SaaS Training
• Zoom
• Curriculum Development
• Performance Coaching
• Client Onboarding
• Workshop Facilitation
• Cross-functional Collaboration
• Presentation Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось обучать группу из 50+ человек. Как вы подготовились и обеспечили вовлеченность?
2. Как вы структурируете индивидуальную сессию обучения с учетом времени клиента и его специфической проблемы?
3. Приведите пример, когда ваш курс обучения привел к измеримому улучшению метрики продукта или retention клиентов.
4. Как вы справляетесь с ситуацией, когда у нескольких экспертов в комнате разные мнения о продукте? Что вы делаете?
5. Опишите ваш подход к выявлению пробелов в знаниях продукта у клиентов и созданию новой учебной программы.