Technical Support Technician - Tech Apps

О позиции

Вы будете ключевым связующим звеном между клиентами и техническими решениями компании. Наша организация предоставляет специализированные ИТ-продукты и сервисы в сфере здравоохранения, где вы обеспечите стабильную работу систем и высокую удовлетворённость пользователей.

Чем заниматься

• Обеспечение технической поддержки клиентов по фирменным приложениям и аппаратному обеспечению
• Ответы на вопросы по процедурам работы системы, функциональности приложений и статусам
• Рекомендации по обслуживанию и настройке для улучшения производительности продукта
• Сотрудничество с сетевыми службами и командой разработки для устранения проблем
• Документирование инцидентов и ведение логов troubleshoot для своевременного решения
• Поддержка серверных сред (Linux/Windows) и управление Active Directory
• Решение задач по установке и отладке веб-приложений Apache
• Поддержка терминальных серверов и систем виртуализации VDI

Что ждут

• Базовое техническое образование или равный опыт работы
• Опыт работы с Linux/Windows серверами, сетевыми технологиями, десктопной поддержкой
• Навыки аналитического мышления и решения проблем
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Умение работать независимо и в команде
• Детальная ориентированность и способность доводить задачи до завершения
• Способность объяснять технические концепции простым языком
• Готовность учиться и принимать менторство

Будет плюсом

• Опыт клиентской поддержки, help desk или contact center
• Знание медицинского ПО, систем EHR или рабочих процессов здравоохранения
• Понимание базовых сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Сертификации CompTIA A+, Network+, Security+, Linux+
• Опыт работы с системами виртуализации и удалённой поддержки

Условия

• Конкурентная зарплата в соответствии с рынком США
• Возможность работы с современными ИТ-решениями в сфере здравоохранения
• Профессиональное развитие и обучение
• Коллаборативная рабочая атмосфера
• Ограниченные командировки (до 25% времени)

Навыки

• Linux
• Windows Server
• Active Directory
• Apache HTTP Server
• VDI
• Virtualization
• Networking
• DNS
• DHCP
• TCP/IP
• Server Administration
• Technical Support
• Troubleshooting
• Customer Support
• Healthcare IT

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите пример сложной технической проблемы, которую вы успешно решили для клиента.
2. Как вы объясняете сложные технические концепции людям без технического образования?
3. Что для вас важнее: быстрое решение проблемы или глубокое понимание её коренной причины?
4. Как вы организуете своё время при работе с множеством заявок одновременно?