Content Strategy & Writer - Servicing

О позиции

Вы присоединитесь к collaborative команде, которая переосмысливает клиентский опыт в ипотеке. Как Content Strategy & Writer вы будете отвечать за разработку стратегии и эволюцию клиентского контента по всем каналам коммуникации — от email и SMS до веб-сайтов и чатов. Вы превратите сложные бизнес-требования в ясные, последовательные сообщения, которые улучшают понимание и взаимодействие клиентов с компанией.

Чем заниматься

• Разработка и редактирование клиентского контента по различным каналам коммуникации; определение подходящего тона, времени и формата подачи информации; разработка стратегий контента, согласующих потребности клиентов с бизнес-целями; перевод сложных понятий ипотечного обслуживания и нормативной информации на простой понятный язык; обеспечение соответствия бренд-голосу и стандартам коммуникаций; сотрудничество со стейкхолдерами из различных отделов для определения требований и координации одобрений; поддержка процессов управления контентом и контроля качества; оценка эффективности контента через аналитику и обратную связь клиентов; выявление возможностей для улучшения понимания и вовлечения клиентов

Что ждут

• Бакалаврское образование в области коммуникаций, английского языка, журналистики, маркетинга или смежной области; опыт работы 5+ лет в разработке контента, профессиональном письме или коммуникациях; исключительные навыки письма, редактирования и редактирования текстов; способность translating сложной информации в ясный, лаконичный контент; сильные аналитические и критические мыслительные способности; организационные навыки и внимание к деталям; понимание регуляторных и комплаенс-требований в клиентских коммуникациях; предпочтение будет отдано опыту в сфере ипотечного обслуживания или финансовых услуг

Будет плюсом

• Опыт работы в ипотечном обслуживании или финансовых услугах; знакомство с цифровыми каналами коммуникации, системами управления контентом и аналитикой производительности контента; знание регуляторных требований в финансовой сфере; опыт работы с многоканальными коммуникациями клиентов

Условия

• Работа в стабильной публичной компании на рынке инвестиционных трастов в сфере недвижимости; участие в трансформации клиентского опыта в крупной ипотечной организации; возможность влияния на миллионы отношений с клиентами; совместная работа с междисциплинарными командами; минимальные командировки

Навыки

• Content Strategy
• Technical Writing
• Copywriting
• Editorial
• Proofreading
• Brand Voice
• Communication
• Stakeholder Management
• Regulatory Compliance
• Content Management Systems
• Analytics
• Microsoft Office Suite

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о примере сложного технического или бизнес-сообщения, которое вам пришлось адаптировать для неспециализированной аудитории
2. Как вы подходите к развитию контент-стратегии для разных каналов коммуникации?
3. Приведите пример, когда вам пришлось балансировать между потребностями бизнеса, требованиями регуляторов и пользовательским опытом
4. Как вы измеряете эффективность созданного контента?
5. Опишите ваш опыт взаимодействия со стейкхолдерами из различных отделов при разработке контент-планов