Superviseur (-e), Soutien Premium

О позиции

Airbnb — это глобальная платформа для аренды жилья, которая объединила миллионы хозяев и гостей по всему миру. В 2007 году компания началась с трёх гостей в доме двух друзей в Сан-Франциско, а сегодня более 5 миллионов хозяев приняли миллиарды гостей. Мы верим в то, что каждый может внести вклад в создание сообщества, где люди могут общаться аутентично через уникальные впечатления и проживания. В этом роли вы будете руководить операционной командой поддержки премиум-класса, обеспечивая исключительный сервис для нашей глобальной общины. Вы будете работать в быстрорастущей компании с высокой культурой инноваций и ответственности перед сообществом.

Будет плюсом

• Опыт работы в технологических компаниях или стартапах
• Знание французского языка
• Опыт управления распределёнными командами
• Знание систем тикетов и CRM
• Опыт разработки метрик и KPI для отделов поддержки

Условия

• Конкурентная компенсация и пакет benefits
• Возможность работать в глобально известном бренде
• Культура профессионального роста и обучения
• Поддержка баланса между работой и личной жизнью
• Комплексный пакет страхования и отпусков
• Гибкие возможности карьерного развития внутри Airbnb

Навыки

• Customer Service Management
• Team Leadership
• Performance Management
• Conflict Resolution
• Data Analysis
• Report Generation
• Employee Coaching
• Crisis Management
• KPI Development
• Operational Planning
• HR Coordination

Могут спросить на собеседовании

1. Can you describe a time when you had to manage a complex or sensitive customer issue? How did you handle it?
2. Tell us about a time when you improved team performance. What actions did you take?
3. How do you approach providing feedback to team members who are underperforming?
4. Describe your experience with workforce planning and ensuring adequate staffing levels.
5. What strategies do you use to develop talent and identify growth opportunities within your team?