Fashion Dropshipping Customer Representative

О позиции

Компания занимаетсяFashion dropshipping и управляет более чем 10 магазинами на разных рынках. Команда работает распределённо, сотрудники из Непала, Филиппин, Австрии и Нидерландов. Позиция полностью удалённая с гибким графиком в согласованные рабочие часы. Компания планирует масштабирование до 7 миллионов евро выручки в следующем году.

Чем заниматься

• Управление ежедневными рабочими процессами с использованием внутренних таблиц и операционных инструментов, обеспечение точности и актуальности данных
• Обработка тикетов в HelpScout с производительностью 30–40 тикетов в час при сохранении высокого качества поддержки
• Обработка запросов на возврат согласно политике компании, включая предложения скидок, возвратов или инструкций по возврату
• Координация с поставщиками по вопросам обновлений доставки, проблем выполнения заказов, отмен и инвентаризации
• Мониторинг незаполненных заказов в Shopify, решение вопросов с размерами, наличием цвета, проверкой адресов
• Кросс-функциональное взаимодействие с командами поддержки и цепочки поставок для обеспечения бесперебойной работы

Что ждут

• Подтверждённый опыт работы в fashion dropshipping и выполнении заказов (обязательно)
• Практический опыт работы с CJ Dropshipping, особенно в обработке заказов и координации с поставщиками
• Опыт использования платформ: Shopify, HelpScout, Zendesk, Gorgias или аналогичных инструментов
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Сильные организаторские способности для управления множественными задачами независимо
• Внимательность к деталям с развитыми навыками решения проблем и аналитического мышления
• Проявленная проактивность и уверенность в предложении улучшений рабочих процессов

Будет плюсом

• Опыт работы с инструментами AI для автоматизации клиентской коммуникации
• Знание систем управления заказами и логистическими процессами
• Предыдущий опыт удалённой работы в международных командах

Условия

• Конкурентная зарплата плюс бонусы, зависящие от KPI
• Полностью удалённая долгосрочная позиция
• Гибкий график в согласованные рабочие часы
• Возможности для роста и продвижения по мере масштабирования компании
• Ежегодный митап со всей командой

Навыки

• Shopify
• HelpScout
• Zendesk
• Gorgias
• CJ Dropshipping
• Dropshipping
• Customer Support
• Order Management
• E-commerce Operations
• Supplier Coordination

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с системами обработки заказов и координацией с поставщиками в fashion dropshipping?
2. Как вы организуете свою работу для обработки 30-40 тикетов в час в HelpScout без потери качества?
3. Приведите пример сложной ситуации с возвращением товара или проблемным заказом, которую вы разрешили?
4. Как вы используете инструменты AI или автоматизации в повседневной работе с клиентами?