Account Manager

О позиции

Вы присоединитесь к растущей сплочённой команде, которая напрямую работает с командами рекрутинга и лидерами мнений в различных отраслях. Ваша роль — быть главным сторонником клиентов, обеспечивая их успех в использовании продукта Lever для построения эффективных команд. Это вызовная, но вознаграждаемая карьера в быстрорастущем стартапе, где вы сможете формировать новые функции и подходы к работе с клиентами.

Чем заниматься

• Консультирование клиентов по использованию продуктового стека Lever
• Проведение проверок аккаунтов и анализ потребностей клиентов
• Разработка планов роста аккаунтов и выявление возможностей для расширения
• Обучение клиентов работе с продуктом через вебинары и сессии
• Подготовка отчётов о бизнес-показателях для клиентов
• Управление циклом продления контрактов
• Сбор обратной связи от клиентов и представление её внутренней команде
• Партнёрство с отделами продаж и Customer Success
• Влияние на стратегические рекомендации для достижения клиентских целей

Что ждут

• Опыт работы с клиентами или управления аккаунтами не менее 3 лет в SaaS
• Нацеленность на решения и результаты
• Опыт в клиентоориентированных ролях, включая анализ аккаунтов
• Организованность, сильные навыки проект- и тайм-менеджмента
• Опыт проведения обучения по продукту для внешних клиентов
• Умение проводить встречи с клиентами разного уровня
• Эмпатия к клиентам
• Готовность работать в быстро растущем стартапе

Будет плюсом

• Опыт выявления сигналов churn и возможностей роста аккаунтов
• Опыт предоставления value-based коммуникаций
• Знание инструментов HR-tech и ATS систем
• Опыт работы с метриками использования продукта
• Сертификация по продуктам HR-tech

Условия

• Работа в масштабной, сплочённой команде
• Возможность влиять на развитие продукта через обратную связь от клиентов
• Карьерный рост в быстрорастущем стартапе
• Обучение и сертификации по продукту Lever
• Формирование новой функции внутри компании
• Профессиональное развитие через участие в найме команды

Навыки

• Customer Relationship Management
• SaaS Sales
• Account Management
• Customer Success
• Client Communication
• Project Management
• Training Facilitation
• Churn Prevention
• Upselling
• Strategic Planning
• Stakeholder Management
• Data Analysis
• Product Demo
• Negotiation

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы подходите к построению долгосрочных отношений с клиентами?
2. Опишите случай, когда вы успешно увеличили аккаунт или предотвратили churn клиента
3. Как вы управляете приоритетами при работе с несколькими клиентами одновременно?
4. Как вы представляете ценность продукта клиенту с разным уровнем технической подготовки?
5. Какие метрики вы используете для оценки здоровья аккаунта?