Customer Service Representative

О позиции

Роль Customer Service Representative является важной частью нашей команды обслуживания клиентов в быстрорастущем контакт-центре. Мы ищем внимательного и организованного сотрудника, который сможет эффективно работать с различными системами приложений одновременно, обеспечивая качественную поддержку клиентам, агентам и брокерам в вопросах страхования имущества и ответственности.

Чем заниматься

• Обработка запросов от клиентов по телефону, чату и электронной почте, связанных со счетами на прямую оплату
• Предоставление истории счетов для страхователей и агентов по запросу
• Обработка изменений в полисах в программах прямого написания
• Помощь клиентам в корректировке планов платежей, переносе премий или освобождении от них
• Обработка возвратов средств
• Ответы на вопросы застрахованных лиц и агентов относительно аудитов премий
• Обработка звонков о претензиях от страхователей, заявителей, агентов и медицинских поставщиков
• Коммуникация с консультантами по бизнес-развитию и персоналом агентств

Что ждут

• Среднее образование или его эквивалент; высшее образование будет преимуществом
• Опыт работы в коммерческом страховании не менее 2 лет, страховка Property & Casualty обязательна или возможность получения лицензии
• Уверенное владение Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Развитые навыки обслуживания клиентов
• Внимание к деталям и сильные аналитические способности
• Навыки многозадачности
• Отличные навыки организации времени
• Прекрасные вербальные и письменные коммуникативные навыки

Будет плюсом

• Высшее образование по профильному направлению
• Опыт работы в страховой индустрии более 2 лет
• Знание систем управления клиентскими данными (CRM)
• Многоплатформенный опыт поддержки клиентов

Условия

• Работа в международной компании с ценностями разнообразия и инклюзивности
• Стабильная работа в офисе без необычных опасностей
• Конкурентоспособная заработная плата в соответствии с рыночным диапазоном
• Возможность профессионального роста и развития
• Эквайральный пакет льгот

Навыки

• customer-service
• insurance-services
• billing-administration
• microsoft-office-suite
• communication-skills
• problem-solving
• multitasking
• time-management
• claims-processing
• premium-audits
• crm-software

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы справляетесь с одновременной обработкой множества задач в условиях высокого темпа?
2. Опишите ситуацию, когда вам пришлось разрешить сложный конфликт с недовольным клиентом.
3. Как вы работаете с различными программными системами одновременно?
4. Какой у вас опыт в страховой индустрии, особенно в области Property & Casualty?
5. Приведите пример, когда ваше внимание к деталям помогло предотвратить ошибку при обработке заявки.