Support Engineer I (NYC, Weekend Shift)

О позиции

Вы станете частью глобальной команды специалистов поддержки, объединённых миссией Replit сделать следующее поколение софтварных создателей доступным для всех. В этой роли вы будете напрямую взаимодействовать с пользователями платформы, решать сложные технические задачи и поддерживать инструменты, которые помогают миллионам разработчиков по всему миру воплощать свои идеи в жизнь.

Будет плюсом

• Опыт использования Replit за последние 3-6 месяцев
• Опыт работы с IDE, терминалами или другими инструментами разработчика
• Опыт работы с AI-инструментами (Claude, ChatGPT и аналоги)

Условия

• Конкурентоспособная зарплата и опционы
• Программа 401(k) с match 4% (только США)
• Медицинское, стоматологическое и страхование жизни
• Краткосрочная и долгосрочная страховка нетрудоспособности
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и семейный отпуск
• Гибкий отпуск (FTO) + праздничные дни
• Компенсация транспортных расходов (для офисных сотрудников в США)
• Ежемесячный wellness-бюджет
• Автоматизированная рабочая среда
• Возмещение расходов на рабочее оборудование (только для офисных сотрудников)
• Ежеквартальные собрания команды
• Атмосфера офиса с удобствами (только для офисных сотрудников)

Навыки

• customer_support
• troubleshooting
• Zendesk
• Slack
• ticket_management
• technical_communication
• bug_tracking
• Linear
• team_collaboration
• problem_solving
• time_management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы определяете приоритет тикетов при высокой нагрузке?
2. Приведите пример сложной технической проблемы, которую вы разрешили для клиента
3. Как вы объясняете сложный технический вопрос не-техническому пользователю?
4. Что вам нравится в работе в команде поддержки, а что мотивирует меньше?
5. Как вы организуете свою работу при высоких метриках продуктивности?