Technical Account Manager, Identity Security

О позиции

Cyera создаёт инфраструктуру доверия к ИИ для предприятий, помогая им безопасно использовать технологии искусственного интеллекта. Компания решила одну из самых сложных задач в области безопасности данных — быстрее и точнее находить и защищать данные — и теперь это основа для лидеров рынка. В роли Senior Technical Account Manager вы будете мостом между командой Cyera и техническими командами клиентов, помогая внедрять платформу, обеспечивать долгосрочный успех и стратегическое развитие отношений. Работа с передовыми командами безопасности крупнейших компаний мира.

Чем заниматься

• Выступать как голос клиента внутри организации, представляя потребности и требования внутренних командам
• Ведущий процесс технического онбординга новых клиентов: сопровождение через процесс интеграции платформы
• Устанавливать и поддерживать сильные отношения с ключевыми стейкхолдерами каждого клиента, действуя как стратегический консультант
• Обеспечивать продление контрактов и рост бизнеса: мониторить использование и вовлечённость, выявлять возможности для апсейла и кросс-сейла
• Формировать будущее развитие продукта: работать с Product-командами, обучать клиентов, определять приоритеты разработки
• Проактивно выявлять и устранять препятствия для успеха клиентов
• Вести полный цикл жизни клиента от онбординга до расширенной поддержки, включая стратегические сессии, архитектурные глубокие дью диллидженты и квартальные обзоры
• Собирать и структурировать обратную связь от клиентов, отслеживать индикаторы здоровья и использования

Что ждут

• 5+ лет опыта в клиентоориентированных технических ролях (Technical Account Manager, Professional Services, Solution Architect, Solution Engineering, Technical Support)
• Опыт решения сложных технических задач с «мышлением ниндзя
• Значительный опыт предоставления Cyber/Identity решений крупным корпоративным клиентам
• Опыт взаимодействия с техническими конечными клиентами: IT-специалистами, разработчиками, DevOps, командами Identity & Security
• Опыт повышения удовлетворённости клиентов, показателей adoption и retention
• Опыт работы в ранней стадии компании (highly preferred)
• Умение управлять несколькими проектами аккаунтов одновременно с вниманием к деталям
• Самомотивированность, ориентация на детали, сильные коммуникативные и межличностные навыки
• Доказанный опыт ведения отношений с клиентами от онбординга до реновации и расширения
• Отличные способности общаться, презентовать и влиять на ключевых стейкхолдеров всех уровней, включая executive и C-level

Будет плюсом

• Опыт работы со стартапами или компаниями ранней стадии
• Бэкграунд в Identity и Data Security
• Понимание платформ управления данными и безопасностью ИИ

Условия

• Возможность работать удалённо с компенсацией оборудования
• Неограниченный оплачиваемый отпуск (Unlimited PTO)
• Оплачиваемые праздники и больничные
• Медицинское, зрение и стоматологическое страхование
• Страхование жизни, краткосрочной и долгосрочной инвалидности
• Конкурентоспособная зарплата с потенциалом мерита increase
• Equity пакет

Навыки

• Identity Security
• Cybersecurity
• Customer Success
• Account Management
• Technical Sales
• Solution Architecture
• Cloud Security
• Data Protection
• API Integration
• Stakeholder Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы внедрили сложное техническое решение для крупного корпоративного клиента. Какие были основные вызовы?
2. Как вы обеспечиваете баланс между поддержкой текущего клиента и выявлением возможностей для роста и апсейла?
3. Приведите пример конфликта между техническими требованиями клиента и возможностями вашего продукта. Как вы решили ситуацию?
4. Как вы измеряете успех и здоровье клиентского аккаунта? Какие метрики используете?
5. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось убедить C-level стейкхолдера изменить отношение к решению или принять новый подход.