Associate Client Manager - LHB

О позиции

Позиция Associate Client Manager в Luminare Health предполагает управление полным циклом взаимодействия с клиентами: от внедрения решений, оперативного решения вопросов до продления соглашений. Сотрудник работает с портфелем из 15-20 клиентов (компании с штатом до 300 человек), поддерживает связь с представителями HR, финансовых служб заказчиков и брокерами. Возможна помощь от координатора клиентов и участие во внутренних проектах по оптимизации процессов обслуживания.

Чем заниматься

• Управление долгосрочными отношениями с клиентами
• Координация внедрения решений и поддержка пользователей
• Разрешение операционных запросов и инцидентов
• Подготовка отчетов по клиентам и партнёрам
• Сотрудничество с отделами продаж и управления аккаунтами

Что ждут

• Высшее образование или эквивалентный опыт работы от 6 лет в сфере страхования/льгот
• Опыт клиентского менеджмента не менее 2 лет
• Навыки коммуникации и презентаций
• Аналитические способности и тайм-менеджмент
• Готовность к командировкам до 10% рабочего времени

Будет плюсом

• Лицензия в сфере страхования
• Знание принципов самострахования и пенсионных планов
• Ориентация в федеральных законах (ERISA, COBRA, HIPAA)
• Опыт работы с stop-loss страхованием

Условия

• Конкурентоспособная зарплата и годовые бонусы
• ДМС и программа wellness
• Отпуск за счёт компании и оплачиваемые праздники
• 401(k) план с корпоративным участием
• Обучение и развитие карьеры

Навыки

• Client Management
• Customer Relationship Management
• Healthcare Benefits Administration
• Regulatory Compliance
• Stakeholder Communication
• Problem Solving
• Negotiation Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт управления отношениями с клиентами в периоды внедрения новых продуктов.
2. Какие меры вы предпринимаете при конфликте интересов между клиентом и внутренними процессами?