Client Engagement Coordinator

О позиции

Национальная ассоциация органов тестирования Австралии (NATA) — это национальное орган аккредитации страны. Мы предоставляем независимые гарантии технической компетентности и целостности организаций для клиентов, которым необходима уверенность в качестве продукции и услуг. В нашей команде стратегического вовлечения и коммуникаций мы ищем проактивного и ориентированного на клиента специалиста по координации работы с клиентами.

Чем заниматься

• Координация мероприятий по вовлечению клиентов согласно установленным процессам и требованиям
• Поддержка процессов обработки запросов о новой аккредитации, опросов клиентов и программ признания заслуг участников
• Профессиональный и своевременный ответ на запросы, обратную связь и жалобы клиентов
• Построение позитивных отношений с потенциальными, новыми и существующими клиентами
• Ведение точных данных и записей по клиентам в системах и базах данных
• Мониторинг и контроль выполнения задач в установленные сроки
• Анализ обратной связи клиентов для выявления возможностей улучшения сервисов
• Участие в проектах и встречах по клиентскому взаимодействию, включая подготовку повесток и протоколов
• Выявление возможностей улучшения существующих процессов и рекомендации по непрерывному совершенствованию
• Коллаборативная работа с подразделениями NATA для обеспечения согласованного сервиса

Что ждут

• Соответствующее высшее образование или опыт в бизнесе, проектной координации или управлении отношениями с клиентами
• Подтверждённый опыт соблюдения процессов при координации множества задач в срок
• Сильные организационные навыки и внимание к деталям
• Опыт управления заинтересованными сторонами и построения профессиональных отношений
• Навыки клиентского сервиса и межличностного общения
• Опыт планирования, координации и отчётности по деятельности или проектам
• Аналитические и проблемно-решающие навыки
• Развитые письменные и устные коммуникативные навыки
• Опыт использования CRM-платформ, программного обеспечения и баз данных

Будет плюсом

• Знание требований аккредитации или конформности оценке
• Опыт работы в некоммерческой организации
• Знание международных стандартов ISO
• Индийский паспорт не требуется, но необходимо постоянное проживание в Австралии

Условия

• Отпуск в день рождения сотрудника
• Ранние пятницы или опция 9-дневной двухнедельки
• Оплата волонтёрского времени
• Доступ к программам поддержки благополучия
• Офисная парковка
• Программа награждения за службу
• ПреимуществаSalary Packaging для максимального дохода

Навыки

• Client Management
• Customer Service
• Stakeholder Management
• CRM
• Data Analysis
• Project Coordination
• Communication
• Process Improvement
• Relationship Building
• Documentation

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ситуацию, когда вам пришлось управлять несколькими задачами в рамках жёстких сроков. Как вы организовали приоритеты?
2. Приведите пример работы с недовольным клиентом или жалобой. Как вы решили проблему?
3. Как вы используете данные и аналитику для улучшения процессов? Приведите конкретный пример.
4. Опишите ваш опыт работы с различными заинтересованными сторонами как внутренними, так и внешними.
5. Какие CRM или базы данных вы использовали ранее? Насколько быстро вы осваиваете новые системы?