Dedicated Support Engineer - San Francisco

О позиции

Команда поддержки инженеров работает в тесном контакте с отделами Продукта, Инженерии и Продаж, обеспечивая исключительный опыт работы премиальных клиентов. Мы объединяем глубокие навыки технического поиска неисправностей с контекстом клиентов, автоматизируем процессы и разрабатываем решения на основе данных для построения поддержки будущего.

Будет плюсом

• Опыт работы с AI-продуктами и LLM-инфраструктурой
• Практика создания внутренних инструментов для улучшения процессов поддержки
• Знание практик управления инцидентами (On-call, Postmortem)

Условия

• Работа над проектами уровня AGI с применением новейших ИИ-технологий
• Возможность напрямую взаимодействовать с ключевыми корпоративными клиентами
• Командная среда с фокусом на развитие экспертиз и обмену опытом
• Конкурентоспособная компенсация и пакет льгот согласно политике компании

Навыки

• Python
• JavaScript
• API Integration
• Cloud Infrastructure
• Distributed Systems
• Log Analysis
• Incident Management
• Technical Documentation
• Customer Communication
• Automation Tools

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы будете диагностировать проблему при внезапной деградации производительности API?
2. Опишите ваш подход к коммуникации со стейкхолдерами во время критического инцидента
3. Как вы превратите повторяющуюся проблему клиента в улучшенный продукт?
4. Какие метрики важны для оценки стабильности клиентской интеграции?