LUOA Enrollment Call Center Agent

О позиции

Позиция LUOA Enrollment Call Center Agent охватывает две ключевые роли: консультант по приёму и академический советник. Вы будете помогать абитуриентам проходить процесс поступления и поддерживать текущих студентов в учебном пути. Приложение рассматривается для обеих ролей, выбор зависит от ваших навыков и опыта. Работа удалённая, полный рабочий день.

Чем заниматься

• Обеспечивать качественное обслуживание клиентов через телефонную связь и email
• Конвертировать заинтересованных абитуриентов в зачисленных студентов, обрабатывая запросы и заявки
• Обрабатывать большой объём звонков и писем, отвечать на сложные вопросы о поступлении, академических правилах и программе обучения
• Консультировать заявителей по требованиям поступления, результатам тестов и оценке транскриптов
• Вести системы управления контактами и регистрировать новых заявителей на курсы
• Решать проблемы связанные с Онлайн-Академией, организовывать встречи с семьями
• Налаживать отношения со студентами и родителями для повышения удержания

Что ждут

• Опыт в продажах или привлечении клиентов будет предпочтителен
• Необходимо наличие прогресса в получении высшего образования
• Продвинутая работа с Microsoft Office Suite
• Отличные коммуникативные навыки как вербальные так и письменные
• Способность адаптироваться к изменениям, многозадачность, работа в динамичной среде
• Хорошие организаторские и решительные способности
• Опыт работы в консультировании или контакт-центре является плюсом
• Надёжное интернет-соединение (кабельный широкополосный доступ)

Будет плюсом

• Опыт работы в образовательных учреждениях
• Опыт работы в сфере приёмного бизнеса
• Знание CRM-систем

Условия

• Удалённая работа из США
• Полная занятость с фиксированными часами
• Работа в команде преподавателей и специалистов
• Возможность карьерного роста внутри университета
• Поддержка в решении вопросов студентов и родителей

Навыки

• Microsoft Office Suite
• Customer Service
• Phone Communication
• Email Communication
• CRM Systems
• Data Entry
• Problem Solving
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите пример, когда вы успешно обрабатывали сложный запрос клиента
2. Как вы справляетесь с высоким объёмом входящих звонков при сохранении качества общения?
3. Что для вас значит успех в роли консультанта по приёму?