Customer Support Representative I

О позиции

Вы будете работать в AI-powered бизнес-операционной системе HighLevel, которая помогает агентствам и малому бизнесу масштабироваться и автоматизировать процессы. Наша команда — это глобальная remote-first организация с более чем 2000 сотрудников из 10+ стран. Мы ценим инициативу, ясность и выполнение обязательств, создавая пространство для амбициозных специалистов, которые строят системы для миллионов бизнесов по всему миру.

Чем заниматься

• Обеспечение исключительного клиентского сервиса с качественной коммуникацией
• Взаимодействие с клиентами через звонки, чаты и email с быстрым реагированием
• Поддержание отношений с клиентами, профессиональное решение вопросов и проблем
• Определение приоритетов и понятная коммуникация сроков клиентам
• Создание материалов для базы знаний для самодиагностики клиентов
• Поддержка видео-звонков через Zoom для решения технических вопросов
• Запись инцидентов и анализ информации для диагностики проблем
• Техническая диагностика: программное обеспечение, интернет, оборудование, сети
• Разрешение сложных технических проблем связаных с продуктом HighLevel
• Координация с командой для решения проблем и улучшения продукта
• Участие в тестировании новых релизов продукта

Что ждут

• 2+ года опыта технической поддержки в продуктовых компаниях (желательно B2B SaaS)
• Сильные технические навыки, аналитическое мышление и умение устранять неполадки
• Умение сохранять самообладание при разрешении конфликтных ситуаций
• Отношение к клиентскому сервису как команде или самостоятельной работе
• Отличные навыки ведения записей и документации
• Опыт работы с системами тикетов
• Опыт взаимодействия через входящие звонки, чаты и follow-up email
• Свободный английский язык, отличные устные и письменные коммуникативные навыки

Будет плюсом

• Опыт в IT-поддержке B2B SaaS продуктов
• Знание инструментов для видеоконференций (Zoom и аналогичные)
• Опыт написания статей для knowledge base
• Понимание API, микросервисов или веб-технологий

Условия

• Работа в глобальной remote-first компании
• Возможность развиваться в международной технологической организации
• Командная атмосфера с акцентом на инновации
• Участие в продукте, который используется миллионами бизнесов по всему миру
• Гибкость рабочего графика и возможность работать из любой локации

Навыки

• Customer Support
• Technical Support
• SaaS
• B2B
• Ticketing Systems
• Video Conferencing
• Communication
• Problem Solving
• Troubleshooting
• Documentation
• English Language

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в технической поддержке
2. Как вы справляетесь со сложными или эмоциональными клиентами?
3. Приведите пример технического вопроса, который вы решили ранее
4. Как вы организуете свою работу при обработке множества запросов от разных каналов?
5. Почему вы хотите работать именно в B2B SaaS секторе?