Executive Relocation Consultant (EVIP-International)

О позиции

Вы будете выполнять роль главного консультанта для высокопоставленных сотрудников корпоративных клиентов при международных переездах. Ваша задача — контролировать все аспекты процесса релокации, от визы и пересылки имущества до культурной адаптации и поддержки после прибытия. Вы станете надежным советником для клиентов, обеспечивая высокое качество обслуживания и оперативное решение любых вопросов на протяжении всего периода назначения.

Чем заниматься

• Управление полным спектром услуг по управлению релокацией: консультирование по политикам, destination services, пересылка товаров, визы, языковая подготовка
• Интерпретация политик клиентов и предоставление рекомендаций по различным вариантам релокации
• Прогнозирование, управление и решение проблем быстро и творчески
• Координация работы с внутренними командами поддержки и внешними провайдерами
• Ответ сотрудникам-релокантам в тот же рабочий день, желательно в течение 4 часов
• Постоянное консультирование клиентов на протяжении всего срока международного назначения
• Подготовка отчетов о статусе дел и участие в еженедельных встречах с клиентами
• Становление экспертом по политике клиента и предложения по улучшению процессов
• Участие в продажах с демонстрацией знаний и страсти к качественному сервису
• Гибкий график работы с возможностью звонков вне основного времени
• Личные встречи с сотрудниками в ключевые моменты переезда

Что ждут

• Высшее образование или 3-4 года опыта в customer experience / business operations
• Минимум 5 лет опыта в mobility с подтвержденным опытом управления VIP клиентами
• Обеспечение качества обслуживания не ниже 4.6 баллов
• Опыт работы в динамичной среде с поддержанием чувства срочности
• Навыки решения проблем и внимательность к деталям
• Умение действовать независимо и разрабатывать эффективные решения без прямого контроля
• Отличные письменные и вербальные коммуникативные навыки
• Глобальный менталитет и культурная осведомленность
• Умение адаптировать стиль коммуникации под разные персоны VIP клиентов
• Цифровая грамотность и комфортное использование нескольких технологических платформ

Будет плюсом

• Внутренний кандидат с оценками качества 4.6+ за последний год
• Опыт работы с множеством платформ одновременно
• Предварительный опыт в продаже услуг
• Участие в Face-to-face визитах с клиентами

Условия

• Комплексный пакет льгот: медицинское, стоматологическое, визуальное страхование
• 401(k) план с match от работодателя
• FSA/HSA и employer HSA match
• Страхование жизни и disability insurance
• Оплачиваемый отпуск и volunteer time off
• Защита от кражи личных данных

Навыки

• Customer Service
• Relocation Management
• VIP Client Management
• Cross-cultural Communication
• Project Coordination
• Process Improvement
• Problem Solving
• Microsoft Office
• CRM Systems
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы справляетесь с управлением сложными ситуациями, требующими немедленного решения?
2. Опишите случай, когда вы успешно решили проблему для VIP-клиента.
3. Какие процессы вы оптимизировали в своей предыдущей роли и какие результаты это дало?
4. Как вы поддерживаете культурную чувствительность в работе с международными клиентами?
5. Приходилось ли вам работать в условиях жестких дедлайнов и множественных приоритетов? Как вы расставляли приоритеты?