Senior Data Analyst – ServiceNow Performance Analytics & ITSM Metrics

О позиции

Вы будете частью небольшой команды аналитиков, поддерживающей Office of Information and Technology (OIT) Министерства Veterans Affairs. Ваша задача — преобразовывать данные из ServiceNow, Jira, VA PARS и других государственных систем в понятные анализы и дашборды, которые руководители используют для управления ИТ-продуктами и оценкой качества услуг. Работа удалённая с редкими поездками в Вашингтон, округ Колумбия. Требуется гражданство США.

Чем заниматься

• Производить рутинные анализы данных продуктов (команда выпускает 25 отчётов в месяц) и ад-хок анализы для руководства
• Запрашивать данные из авторитетных источников VA: ServiceNow, Jira, VA PARS, Inventory Systems, SharePoint, Salesforce; выявлять и исправлять проблемы с данными
• Проводить диагностический, трендовый и предиктивный анализ для объяснения изменений и прогнозирования
• Анализировать процессы ITSM на предмет соответствия, комплаенса и SLA, предлагать улучшения
• Поддерживать аналитические проекты по ключевым вопросам руководства
• Создавать и поддерживать дашборды ServiceNow Performance Analytics и Power BI в соответствии с корпоративными стандартами и Section 508
• Писать и оптимизировать SQL/T-SQL запросы; документировать определения метрик
• Осуществлять ревью коллег и актуализировать задачи в Jira еженедневно

Что ждут

• Более 12 лет опыта в IT или data analysis
• Практический опыт работы с ServiceNow (отчётность и Performance Analytics)
• SQL/T-SQL и BI-инструменты (Power BI или аналогичный)
• Применение статистики для трендового и root-cause анализа
• Чёткое письменное общение для нетехнической аудитории
• Бакалаврское образование (без замен)
• Готовность к работе в часовых поясах Eastern Time с частичным overlap
• Гражданство США (требование для доступа к данным VA)

Будет плюсом

• Опыт работы с VA PARS или другими федеральными ИТ-системами
• Сертификаты ServiceNow и ITIL 4 Foundation
• Опыт работы с Tableau, Esri ArcGIS, Python или R
• Дизайн дашбордов с соблюдением Section 508 accessibility

Условия

• Конкурентоспособная зарплата $135K–$155K годовых (~1.1M–1.3M ₽/мес)
• Медицинская страховка, Dental, Vision
• Health Savings Account (HSA)
• Страхование жизни (базовое и доп.)
• Short-term и long-term disability
• Simple IRA пенсионное накопление
• Возмещение расходов на парковку/транспорт
• Бюджет на обучение и повышение квалификации

Навыки

• ServiceNow
• Performance Analytics
• ITSM
• Jira
• SQL
• T-SQL
• Power BI
• Tableau
• SQL Server
• Python
• R
• ArcGIS
• Databricks
• Salesforce
• SharePoint
• ITIL
• Section 508 Compliance

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем самом сложном проекте по анализу данных в ServiceNow — какую проблему вы решили?
2. Как вы работаете с некачественными или несогласованными данными в нескольких источниках (Jira, Salesforce, ServiceNow)?
3. Приведите пример аналитики, которую вы провели, чтобы объяснить изменение KPI ITSM-процесса.
4. Как вы обеспечиваете доступность дашбордов для людей с ограниченными возможностями (Section 508)?
5. Опишите ваш подход к документированию метрик и методов анализа для других членов команды.