Telecom Engineer

О позиции

Мы ищем опытного инженера телекоммуникаций для поддержки наших корпоративных платформ связи. Вы будете предоставлять первую линию поддержки для облачных решений, работать над улучшением call flows, отслеживать производительность систем и тесно сотрудничать с senior-инженерами и бизнес-стейкхолдерами. Позиция полностью удалённая по территории США с возможностью поездок до 10%.

Будет плюсом

• Ассоциированная степень в области информационных технологий или смежной области
• Сертификации RingCentral или NICE CXOne
• Опыт написания скриптов (XML, JavaScript, Snippet)
• Умение проводить SIP ladder analysis и диагностику
• Поддержка Amazon Connect и Salesforce Service Cloud Voice
• Знание Salesforce Omni-Channel Routing, Voice Call Objects, CTI интеграций

Условия

• Робусный пакет льгот: медицинское страхование, пенсионные сбережения с match от компании, оплачиваемый отпуск
• Отпуск по уходу за ребёнком, ресурсы wellbeing, поддержка образования и многое другое
• Возможности карьерного роста и развития
• Вклад в реальное влияние на улучшение пациентского опыта и результатов практик стоматологов
• Инклюзивная и поддерживающая рабочая среда
• Бонусная программа, не входящая в указанный диапазон

Навыки

• RingCentral
• NICE CXone
• VoIP/SIP
• IVR
• Call Routing
• IT Support
• Cloud Communications
• Customer Service Platforms
• CRM Integration
• JavaScript
• XML
• CTI

Могут спросить на собеседовании

1. Какой у вас опыт поддержки RingCentral и NICE CXone?
2. Опишите случай, когда вы решили сложную проблему с качеством звонков или маршрутизацией.
3. Как вы подходите к документации и ведению knowledge base?
4. Расскажите о вашем опыте работы с call flows и их настройкой в контакт-центре.
5. Как вы работаете с изменениями в приоритетах во время пиковых нагрузок?