raimarashid922@gmail.com muzammil.4827@gmail.com

О позиции

Вы присоединитесь к растущей медицинской практике в сфере офтальмологии, где будете основной точкой контакта для пациентов. Ваша роль фокусируется исключительно на приёме входящих звонков, планировании визитов к врачам и маршрутизации запросов между отделами клиники. Мы ищем организованного специалиста с отличным английским языком, готового работать в быстроменяющейся среде с высоким потоком обращений. Эта позиция не включает бэк-офис или общие административные задачи — только телефонная работа и запись пациентов.

Чем заниматься

• Принимать входящие звонки от пациентов оперативно, профессионально и вежливо
• Обрабатывать высокий объём звонков одновременно, сохраняя качество обслуживания
• Определять цель каждого обращения и выбирать дальнейший маршрут действий
• Планировать, переносить и управлять назначениями пациентов через систему Electronic Medical Record (EMR)
• Навигация по сложным графикам нескольких врачей, клиник и хирургических процедур
• Подтверждать правильного врача и локацию клиники перед созданием или изменением записи
• Оценивать поступающие запросы и определять возможность прямого разрешения или необходимость переключения на другую службу
• Перенаправлять запросы на повторное назначение лекарств в клиническую команду
• Направлять вопросы по выставлению счетов в соответствующий отдел
• Эскалировать клинические проблемы и запросы за пределами роли ответственному персоналу

Что ждут

• Минимум 1.5 года опыта работы виртуальным медицинским ассистентом в поддержке практик здравоохранения США
• Доказанный опыт обработки высокого потока пациентских звонков в медицинской среде
• Сильный опыт записи пациентов и навигации по сложным календарям врачей
• Отличные устные и письменные знания английского языка, чёткое произношение и хорошее понимание на слух
• Опыт использования Nextech EMR является сильным преимуществом
• Сертификация HIPAA и глубокое понимание требований конфиденциальности пациентов
• Способность работать удалённо с минимальным надзором, сохраняя продуктивность и профессионализм

Будет плюсом

• Предыдущий опыт поддержки офтальмологической практики или центра ухода за глазами
• Знакомство с типами офтальмологических назначений, процедурами и рабочими процессами записи к врачам
• Практический опыт работы с системой Nextech EMR
• Опыт работы в многопрофильной или многолокационной медицинской практике

Условия

• Удалённая работа из любой точки мира
• График 35 часов в неделю
• Чёткая структура обязанностей без рутинных административных задач
• Возможность роста после проверки эффективности на 6-й месяц работы
• Работа с реальной базой пациентов американской медицинской практики
• Развитие навыков в области медицинской терминологии и коммуникаций
• Оплата за каждый рабочий час

Навыки

• HIPAA Compliance
• Patient Communication
• Appointment Scheduling
• EMR Systems
• Nextech
• Call Routing
• Medical Terminology
• Telephone Triage
• Remote Work
• Customer Service

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с входящими звонками пациентов в медицинской среде
2. Как вы организуете работу при одновременном поступлении нескольких звонков?
3. Какие системы электронных медицинских карт вам известны? Какой у вас опыт работы с ними?
4. Как вы соблюдаете требования HIPAA и что знаете о конфиденциальности пациентов?
5. Как бы вы действовали, если пациент жалуется на длительное ожидание ответа?