Dedicated Support Engineer - Dublin

О позиции

Команда инженерной поддержки OpenAI работает вместе с командами Engineering, Product и Technical Success, чтобы обеспечить исключительный опыт для наших стратегических клиентов. Мы сочетаем глубокое техническое устранение неполадок с устойчивым контекстом клиентов, проактивной работой по надежности и четким ведением в критические моменты. В нашей роли вы напрямую работаете с премиум-клиентами над новыми, неопределенными и высокоэффективными техническими вопросами, используя логи, телеметрию, воспроизведение ошибок и исследования на уровне системы для изоляции причин и продвижения проблем к разрешению.

Будет плюсом

• Опыт работы с Python, JavaScript или аналогичными языками программирования для автоматизации и инструмента
• Понимание современных ИИ продуктов и возможностей
• Опыт построения и управления runbooks и автоматизированных процессов поддержки
• Знание облачных платформ (AWS, GCP, Azure)
• Опыт работы в быстрорастущих технологических компаниях
• Базовые знания DevOps практик и мониторинга

Условия

• Работа в одной из ведущих мировых компаний в области искусственного интеллекта с глобальным влиянием
• Возможность сформировать будущее технической поддержки с использованием передовых технологий автоматизации и ИИ
• Работа с премиальными клиентами и сложными техническими задачами мирового уровня
• Конкурентоспособная компенсация и пакет льгот
• Возможность карьерного роста внутри быстро развивающейся организации
• Сотрудничество с выдающимися инженерами и исследователями отрасли
• Гибкость работы и поддержка work-life balance

Навыки

• Python
• JavaScript
• API Testing
• Cloud Infrastructure
• Distributed Systems
• Troubleshooting
• Log Analysis
• Metrics Analysis
• System Monitoring
• Incident Management
• Root Cause Analysis
• Customer Relationship Management
• Technical Documentation
• Automation
• Post-Mortem Review
• Runbook Development
• Stakeholder Communication
• Technical Writing
• Cross-functional Collaboration
• Enterprise Integration

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите сложный производственный инцидент, который вы устранили. Какие шаги вы предприняли и каков был результат?
2. Как вы определяете приоритеты при работе с несколькими высокозначимыми проблемами одновременно?
3. Приведите пример, когда вам пришлось адаптировать коммуникацию для разных аудиторий (технические команды vs руководители бизнеса)
4. Опишите ситуацию, где вы помогли предотвратить инцидент до того, как он произошел. Как вы это сделали?
5. Как вы подходите к автоматизации повторяющихся задач в поддержке? Приведите пример конкретного инструмента или скрипта