ServiceNow IT Solution Architect

О позиции

Компания Cprime — это партнёр, ориентированный на ИИ, объединяющий стратегический консалтинг с платформами индустрии для повышения эффективности бизнеса. Мы работаем с более чем 300 компаниями из Fortune 500 по всему миру. В этой роли вы будете служить доверенным советником для IT-команд клиентов, переводя бизнес-потребности в масштабируемые решения на базе ServiceNow с интеграцией агентов ИИ.

Чем заниматься

• Консультировать IT-лидеров и объяснять технические компромиссы на языке бизнеса. Проектировать IT-решения в областях ITSM, ITOM, ITAM, SPM с учётом архитектуры ИИ-агентов. Оценивать текущее состояние экземпляров ServiceNow, CMDB, данных, интеграций и кастомизаций клиентов. Проектировать интеграции с облачными платформами, провайдерами идентичности, инструментами наблюдаемости и бизнес-приложениями. Проводить воркшопы по обнаружению и проектированию IT-процессов. Участвовать в новых проектах: архитектура, бизнес-кейсы, proof of concept и предложения. Создавать и тестировать IT-use cases с инженерами ИИ, используя Flow Designer и IntegrationHub. Руководить реализацией, передавая чёткие дизайны и отвечая на архитектурные вопросы во время разработки. Выявлять риски, технический долг и немасштабируемые кастомизации. Разрабатывать повторные активы: IT-паттерны, каталоги use case и ускорители. Следить за развитием платформы ServiceNow и выявлять возможности для клиентов.

Что ждут

• Более 6 лет опыта реализации, разработки или архитектуры ServiceNow с дизайном технических решений. Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий, инженерии или смежной области. Сильный опыт работы с ServiceNow ITSM плюс как минимум один из ITOM, ITAM или SPM. Твёрдые знания архитектуры Now Platform, дизайна CMDB и моделей данных, безопасности и интеграций. Практические навыки JavaScript, скриптования ServiceNow, REST и API-ориентированных интеграций. Рабочие знания агентного ИИ на ServiceNow (AI Agents, Moveworks) или заинтересованность в построении. Балансирование out-of-the-box возможностей, конфигурации и кастомной разработки с сохранением обновляемости. Опыт клиентского консалтинга, включая воркшопы и коммуникацию со стейкхолдерами. Сильное умение решать проблемы с суждением упрощать сложные требования в практические решения. Комфортная работа в кросс-функциональных командах в условиях неопределённости трансформации предприятия.

Будет плюсом

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA) — обязательно. Сертификат Certified Implementation Specialist in ITSM (CIS-ITSM) и Certified Application Developer (CAD). Дополнительные CIS-сертификаты в ITOM или других линиях продуктов ServiceNow. Движение к сертификации Certified Technical Architect (CTA). Навыки работы с Flow Designer и IntegrationHub.

Условия

• Работа с клиентами уровня Fortune 500 по всему миру. Глубокая экспертиза в ServiceNow, облачных технологиях и ИИ. Участие в стратегическом консалтинге и инновациях. Возможность влиять на цифровую трансформацию предприятий. Работа в компании, ценящей разнообразие и социальную справедливость.

Навыки

• ServiceNow
• ITSM
• ITOM
• ITAM
• SPI
• CMDB
• JavaScript
• REST API
• Integration Hub
• Flow Designer
• AI Agents
• Cloud Platforms
• Identity Management

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы оценивали бы текущее состояние экземпляра ServiceNow клиента и какие метрики важны для здоровья CMDB?
2. Приведите пример сложной интеграции ServiceNow с внешней системой, которую вы проектировали.
3. Как вы балансируете использование out-of-the-box функций ServiceNow против кастомной разработки?
4. Какой опыт у вас есть в консультировании бизнес-стейкхолдеров о технических компромиссах?
5. Как вы видите роль AI Agents в автоматизации IT-операций, и какие use cases наиболее перспективны?