IT Systems Support Consultant (Tier 2)

О позиции

Компания RSI Security ищет независимого IT-консультанта для промежуточной удалённой поддержки в рамках контракта типа 1099. Роль предполагает самостоятельную работу по эскалациям Tier 2, обеспечению целостности данных через проверку бэкапов и выполнение стандартных инфраструктурных проектов согласно условиям соглашения о работе (SOW). Кандидат должен обладать опытом работы в MSP/MSSP-среде и базовыми навыками scripting для автоматизации процессов.

Чем заниматься

• Решение инцидентов второго уровня: триажа, диагностика и устранение технических проблем в рамках SLA
• Администрирование платформ удалённого управления Addigy (macOS, iPadOS, iOS) и Datto RMM (Windows)
• Еженедельная проверка систем резервного копирования и обеспечение целостности данных
• Выполнение технических проектов: создание образов терминалов, управление доступом пользователей (O365/Active Directory), диагностирование сети, устранение уязвимостей
• Ведение документации в IT Glue и создание технических FAQ для операционной команды
• Развёртывание скриптов автоматизации и внесение предложений по улучшению инфраструктуры

Что ждут

• Не менее 3 лет опыта системного анализа и поддержки Tier 2 в MSP или MSSP среде как независимый консультант
• Сильные навыки работы с Windows и macOS, Active Directory/Entra ID, администрирование Microsoft 365
• Базовые навыки программирования (например, PowerShell)
• Знание PSA-систем (Autotask, HubSpot), платформ Addigy и Datto RMM
• Наличие актуальных сертификаций (CompTIA Network+/Security+, Microsoft 365 Certified и аналоги)
• Прохождение многосторонней проверки биографии"], "Умение работать независимо в условиях соблюдения SLA и требований к безопасности данных

Условия

• Удалённая работа из любой точки мира
• Конкртная ставка: $13-$17/час (по результатам собеседования)
• Самостоятельное планирование графика при соблюдении согласованных SLA
• Возможность работать над разнообразными техническими проектами
• Требование наличия собственных сертификаций компенсируется опытом и автономией в работе

Навыки

• Microsoft Windows
• macOS
• iOS
• iPadOS
• Active Directory
• Entra ID
• Microsoft 365
• PowerShell
• Addigy
• Datto RMM
• Autotask
• HubSpot
• IT Glue
• Backup Systems
• Network Troubleshooting
• Vulnerability Remediation

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт решения инцидентов второго уровня в MSP или MSSP среде.
2. Как вы подходите к проверке резервных копий и что делаете при обнаружении сбоев?
3. Расскажите о вашем опыте работы с платформами удалённого управления такими как Addigy или Datto RMM.
4. Приведите пример автоматизации, которую вы реализовали с помощью скриптов PowerShell.
5. Как вы обеспечиваете документирование решений и передачу знаний команде?