CRM WFH

О позиции

Вы будете ключевым звеном в управлении взаимодействием с клиентами, поддерживая продажи и обеспечивая качественную коммуникацию на всех этапах взаимодействия. Роль требует умения работать как с входящими, так и с исходящими звонками, вести учет клиентов в CRM-системе и предоставлять оперативную поддержку. Идеально подходит для профессионалов, которые любят автономную работу и хотят развиваться в сфере клиентского сервиса и внутрипродаж.

Чем заниматься

• Осуществлять входящие и исходящие телефонные звонки для взаимодействия с клиентами, поддержки и конверсии продаж
• Обеспечивать качественное обслуживание клиентов, отвечая на запросы и решая вопросы
• Ведение точных и актуальных записей о клиентах в CRM-системе (Zoho)
• Генерация регулярных отчетов по взаимодействиям с клиентами, лидам и метрикам производительности с использованием Excel и CRM-инструментов
• Работа в сотрудничестве с отделами продаж и поддержки для follow-up лидов и улучшения удержания клиентов
• Мониторинг и анализ обратной связи от клиентов для выявления тенденций и рекомендаций по улучшению
• Поддержка инициатив внутрипродаж, включая квалификацию лидов и планирование follow-up
• Соблюдение корпоративных политик, стандартов конфиденциальности данных и SLA

Что ждут

• 2–3 года опыта в поддержке клиентов, внутрипродажах или телефонном обслуживании
• Доказанный опыт работы с платформами CRM, практические знания Zoho CRM
• Сильные навыки работы с Microsoft Excel для ввода данных, анализа и отчетности
• Отличные вербальные и письменные коммуникативные навыки на английском и местных языках
• Способность работать независимо в удаленном режиме с самодисциплиной и тайм-менеджментом
• Сильные организационные навыки и внимательность к деталям
• Базовое понимание процессов продаж и управления жизненным циклом клиента
• Надежное интернет-соединение и выделенное рабочее место для удаленной работы
• Готовность работать в гибком графике, включая вечерние часы и выходные при необходимости

Будет плюсом

• Предварительный опыт работы в индустрии B2B/B2C продаж
• Знание второго языка, кроме английского
• Опыт генерации и презентации отчетов для стейкхолдеров
• Знакомство с инструментами маркетинговой автоматизации

Условия

• Удаленный формат работы из дома
• Фиксированный оклад плюс два типа стимулирующих выплат (performance + target/closure-based)
• Возможность гибкого графика работы
• Работа в динамичной компании с ростом

Навыки

• Zoho CRM
• Microsoft Excel
• Telecalling
• Customer Support
• Inside Sales
• Lead Qualification
• Data Analysis
• Reporting
• Remote Work

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш предыдущий опыт работы с CRM-системами, особенно с Zoho.
2. Как вы организуете свою работу при удалённом формате? Какие инструменты используете для тайм-менеджмента?
3. Приведите пример ситуации, когда вам удалось решить сложную проблему клиента через телефонный звонок.
4. Как вы обеспечиваете точность при работе с большими объёмами данных в Excel?
5. Какой подход вы применяете для квалификации лидов в продажах?