Customer Experience Representative, Trump Accounts

О позиции

Команда работает над поддержкой пользователей программы Trump Accounts, связанной с брокерской деятельностью Robinhood. Это не стандартная среда поддержки — вы будете голосом компании, помогая клиентам с широким спектром задач от настройки аккаунта до участия в торгах акциями и опционами. Ожидается полное присутствие в офисе пять дней в неделю, график гибкий с учётом потребностей клиентов (поддержка с 7:00 до 22:00 ET семь дней в неделю).

Будет плюсом

• Опыт работы в финансовом секторе
• Знание механизмов биржевой торговли
• Опыт работы в режиме высокой видимости проектов

Условия

• Сложная работа высокого влияния для развития карьеры
• Компенсация, основанная на результатах, с мультипликаторами для значительных результатов, бонусы, акции, совпадение 401(k)
• Премиальные льготы, включая 100% оплачиваемую медицинскую страховку для сотрудников и покрытие 90% для зависящих
• Доступ к фонду сотрудников Robinhood для инвестирования в частные фонды Venture
• Доступ к лучшим AI-инструментам на рынке и постоянное обучение навыкам AI
• Гибкий бюджет wellness и обучения
• Страхование жизни и инвалидности за счёт работодателя, fertility benefits, ментальное здоровье
• Праздники, оплачиваемый отпуск, sick time, parental leave
• Исключительный офисный опыт с catered meals, событиями и комфортными рабочими пространствами

Навыки

• customer service
• communication skills
• FINRA Series 7
• FINRA Series 63
• trading knowledge
• financial services
• multi-channel support

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вам пришлось разряжать напряжённую ситуацию с клиентом. Какие действия вы предприняли?
2. Какой у вас опыт работы с финансовыми продуктами или торговыми платформами?
3. Как вы организуете свою работу при многозадачности и работе с несколькими каналами коммуникации одновременно?
4. Что для вас означает обслуживание клиентов в высоковизуальном проекте? Как вы справляетесь со стрессом?