Manager, Customer Success Operations

О позиции

Вы будете руководить командой аналитических и операционных бизнес-партнёров, выстраивать операционные ритмы бизнеса и работать в тесном сотрудничестве с руководством по службе успешного взаимодействия с клиентами. Эта роль требует баланса между стратегическим мышлением и практическим управлением процессами, а также способности превращать данные в убедительные бизнес-инсайты.

Чем заниматься

• Руководство командой аналитических и операционных бизнес-партнёров
• Организация ежемесячных и квартальных обзоров бизнеса, прогнозирование и планирование головной команды
• Анализ рынка и сегментов совместно с лидером CS и операционным руководством
• Проведение собственных звонков по прогнозированию и обзорам бизнеса
• Анализ emerging trends на основе данных и рекомендации для улучшения результатов
• Влияние на стратегию данных и систем для масштабирования коммерческих команд
• Концептуализация и пилотирование новых программ для оптимизации рабочих процессов
• Сотрудничество с подразделениями для анализа продуктивности и сценариев штатной численности

Что ждут

• Бакалавриат с количественным фокусом (экономика, финансы, компьютерные науки, математика)
• 5+ лет опыта в Customer Success, продажах, GTM Strategy или операциях
• 1+ год управленческого опыта
• Комфортная игра как менеджер-исполнитель (player-coach)
• Знакомство с consumption-based моделью программного обеспечения
• Опыт работы бизнес-партнёром для полевой организации
• Опыт работы с инструментами бизнес-аналитики (Tableau, Google Data Studio, Looker)
• Навыки работы со Salesforce

Будет плюсом

• Опыт работы в быстрорастущей технологической компании
• Расширенное понимание SaaS метрик и KPI
• Управление проектами на международном уровне
• Аналитическое мышление с продвинутым владением spreadsheets

Условия

• Работа в лидере мировой технологической индустрии — MongoDB
• Гибридная модель работы из Дублина
• Широкие возможности для профессионального развития
• Поддерживающая культура и корпоративные программы wellbeing
• Политика родительского отпуска и fertility assistance
• Команда из более чем 67,000 клиентов включая Fortune 100

Навыки

• Customer Success
• Business Intelligence
• Data Analysis
• Salesforce
• Tableau
• Forecasting
• Business Planning
• Headcount Planning
• Process Optimization
• Team Leadership
• SaaS Metrics
• GTM Strategy
• Operational Excellence
• Stakeholder Management
• Strategic Planning