Customer Service Representative (PH)

О позиции

Мы ищем страстного помощника пользователей для нашей команды поддержки. Вы будете основным контактным лицом для наших клиентов в период запуска self-serve продукта, помогая им решать технические вопросы, проходить онбординг и получать максимальную ценность от нашего сервиса. Это возможность сформировать функцию поддержки на критически важном этапе роста компании.

Чем заниматься

• Отвечать на запросы клиентов через Slack, email поддержки и тикет-системы (например, Pylon) в рамках SLA
• Сотрудничать с AI-ботами, передавать сложные случаи на человеческую обработку
• Предоставлять поддержку новым пользователям при онбординге, отвечать на начальные вопросы
• Помогать пользователям ориентироваться в настройках продукта
• Выявлять пробелы в знаниях и участвовать в создании внутренней документации и help-статей
• Координировать действия с ядром команды во время первоначальных фаз онбординга

Что ждут

• Опыт работы в клиентской поддержке в software-компании (стартап или fast-growth SaaS предпочтительно)
• Исключительные навыки письменного общения на английском языке
• Знакомство со средствами коммуникации и поддержки: Slack, Intercom, Linear, Jira, Pylon или аналогичные системы
• Способность эффективно работать в удалённом режиме с минимальным надзором
• Готовность к работе в условиях неопределённости и быстрорастущего стартапа
• Доступность для работы в выходные дни (суббота, воскресенье) плюс 3 будних дня

Будет плюсом

• Опыт работы с AI-powered support tools
• Технические навыки (понимание основ SaaS, API)
• Опыт создания технической документации
• Базовые знания английского языка как родного

Условия

• Полностью удалённая работа из любой точки Филиппин
• Работа в быстро развивающемся SaaS-стартапе
• Возможность напрямую влиять на развитие функционала поддержки
• Коллаборация с международной командой
• Гибкий график работы

Навыки

• customer_support
• saas
• slab
• jira
• intercom
• pylon
• technical_documentation
• english_communication
• remote_collaboration
• issue_resolution

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в SaaS-компании. Как вы справлялись со сложными ситуациями?
2. Как вы организуете свою работу при удалённом сотрудничестве и управлении множеством задач одновременно?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось разобраться со сложной технической проблемой без готовых инструкций.
4. Как вы обеспечиваете качество ответа клиентам, когда используете автоматизированные инструменты и AI-боты?