Business Advisor, IT Service Center

О позиции

Вы будете ключевым звеном между IT Service Center, бизнес-стейкхолдерами, продуктовыми командами и службами технической поддержки в международной корпорации. Роль включает управление отношениями со стейкхолдерами, подготовку к внедрению новых сервисов, анализ производительности услуг и реализацию инициатив по непрерывному улучшению. Вы представляете интересы пользователей и команд первой линии поддержки, переводя бизнес-потребности в масштабируемые операционные решения, которые повышают качество сервиса и поддерживают цифровую трансформацию организации.

Будет плюсом

• Опыт работы в международных организациях с глобальными командами
• Безопасность ИТ и управление рисками
• Опыт менторства менее опытных коллег
• Знание облачных инфраструктур и DevOps практик
• Сертификации ITIL Foundation или высших уровней

Условия

• Конкурентоспособная заработная плата ($67,500–$96,300 годовых)
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• План оплачиваемого времени отдыха (PTO)
• Счет накопления здоровья (HSA)
• План сбережений 401k
• Ранний доступ к зарплате до payday через myFlexPay
• Гибкие расходы счета (FSA)
• Краткосрочное и долгосрочное покрытие инвалидности
• Ресурсы Work-Life Balance
• Оплачиваемый отпуск по рождению ребенка
• Программы здорового образа жизни

Навыки

• ITIL
• ServiceNow
• Excel
• Tableau
• Power BI
• SQL
• Agile
• Lean
• JIRA
• Confluence
• OKR
• Scrum
• Six Sigma
• ITSM
• KCS

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы управляете отношениями с множеством стейкхолдеров при конфликте интересов?
2. Приведите пример успешной инициативы по улучшению процессов, которую вы внедрили.
3. Как вы работаете с данными для принятия решений о приоритетах?
4. Опишите ситуацию, когда вам пришлось объяснить техническую проблему не-техническим руководителям.