Scaled Customer Success Manager (AMER)

О позиции

Мы — единая платежная и финансовая платформа для глобального бизнеса. Наша команда SME & Growth отвечает за поддержку малого и среднего сегмента: мы объединяем глубокую финансовую экспертизу с мышлением роста, чтобы помогать клиентам процветать в мировой экономике. В этой роли вы получите возможность работать кросс-функционально с командами Sales, Product, Marketing и Operations, решать сложные высокоуровневые задачи и развивать карьеру в компании, оцениваемой в 11 миллиардов долларов.

Будет плюсом

• Опыт работы с lifecycle marketing, customer segmentation и data-driven engagement strategies
• Понимание fintech продуктов
• Опыт работы с AI инструментами

Условия

• Работа в компании, оцениваемой в 11 миллиардов долларов с мировой финансовой инфраструктурой
• Возможность решать сложные высокоуровневые задачи с exceptional командами
• Акселерированный профессиональный рост и real impact для 250k+ global customers
• Работа в кросс-функциональном окружении с командами Sales, Product, Marketing, Operations
• Культура founder-like energy и true ownership

Навыки

• Customer Success Management
• Account Management
• SaaS Customer Support
• Data-Driven Marketing
• Lifecycle Marketing
• Customer Segmentation
• Revenue Growth
• Cross-functional Collaboration
• Fintech Products
• CRM Systems

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы идентифицировали customer growth opportunity и реализовали экспансионную кампанию. Какие метрики вы отслеживали?
2. Как вы балансируете ресурсы между high-touch подходом к топ-клиентам и масштабируемой автоматизацией для broader portfolio?
3. Расскажите о системной проблеме в customer journey, которую вы решили. Как вы оценили её влияние на бизнес?
4. Приведите пример, когда вы использовали intent signals для запуска кампаний save или expansion. Каков был результат?
5. Как вы оцениваете эффективность lifecycle-кемпаний и какие metrics для вас приоритетны?