Enterprise Customer Success Manager

О позиции

Компания Versa Networks лидирует на рынке Secure SD-WAN, SSE (Secure Service Edge), SASE (Secure Access Service Edge) и next-generation managed services. Мы помогаем организациям по всему миру трансформировать IT-инфраструктуру для современной облачной эры. Мы не просто создаём продукты — мы строим долгосрочные отношения, поддерживаем рост бизнеса клиентов и формируем цифровое будущее. Присоединяйтесь к динамичной компании на стадии подготовки к IPO и работайте с инновационными технологиями, которые меняют способ подключения и коммуникации мира.

Чем заниматься

• Координировать внутренние ресурсы для своевременного выполнения обязательств перед клиентами
• Управлять планом проекта, отслеживать статус ключевых deliverables и риски
• Взаимодействовать с командами Sales, Product Marketing, Engineering и Professional Services для обеспечения удовлетворённости клиентов
• Предоставлять рекомендации клиентам для максимизации ценности решений Versa
• Выявлять возможности для роста выручки через upselling и cross-selling
• Подготавливать отчётность для клиентов и внутренних стейкхолдеров ежемесячно, ежеквартально и по запросу
• Организовывать внедрение и улучшения продуктов у клиентов
• Документировать всю информацию о взаимодействиях с клиентами: контакты, статусы, следующие шаги

Что ждут

• Минимум 10 лет опыта в аналогичной роли (Customer Success, Account Management, Project Manager)
• Опыт управления deliverables для сложных клиентских проектов в роли с прямым контактом с клиентами
• Доказанные результаты построения исключительных клиентских отношений, которые стимулируют рост бизнеса
• Отличные организационные навыки
• Уверенный коммуникатор, готовый общаться со стейкхолдерами любого уровня
• Опыт работы в матричной организации
• Гражданство США и право на работу в США

Будет плюсом

• Опыт работы с федеральными правительственными клиентами
• Знание технологий SD-WAN, SASE, SSE
• Технический бэкграунд в области сетей и кибербезопасности
• Сертификаты в области Project Management (PMP, PRINCE2)
• Опыт работы в Pre-IPO компаниях или на быстрорастущих технологических стартапах

Условия

• Конкурентная зарплата и incentive программы
• Допре-IPO опционы на акции для вознаграждения за достижения
• Комплексное медицинское, стоматологическое и vision страхование
• Гарантированный оплачиваемый отпуск (PTO) включая больничные и праздничные дни
• Гибкая работа: удалённый формат и гибридные варианты
• Бюджет на профессиональное развитие, обучение и сертификации
• Программы признания достижений и награды
• Щедрый parental leave для поддержки во время важных жизненных событий
• Инклюзивная и поддерживающая корпоративная культура

Навыки

• Customer Success Management
• Account Management
• Project Management
• Stakeholder Management
• SD-WAN
• SASE
• SSE
• Network Security
• Cloud Architecture
• Salesforce
• Revenue Growth
• Upselling
• Cross-selling
• Matrix Organization
• Enterprise Sales Support

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы успешно продлили контракт или расширили отношения с существующим клиентом. Какие стратегии вы использовали?
2. Как вы управляете сложными многофункциональными проектами с участием нескольких внутренних команд? Приведите пример.
3. Опишите ситуацию, когда проект клиента оказался под угрозой срыва. Какие действия вы предприняли?
4. Как вы адаптируете коммуникацию для разных типов стейкхолдеров — от технических специалистов до C-level executive?
5. Какой ваш подход к выявлению opportunities для upselling и cross-selling без ущерба для доверия клиентов?