Customer Success Executive (USA)

О позиции

Creatio — это платформа AI CRM и автоматизации рабочих процессов, где люди и AI-агенты работают вместе без ограничений по пользователям или масштабу. Компания обслуживает тысячи клиентов в более чем 100 странах и автоматически обрабатывает десятки миллионов рабочих процессов ежедневно. Мы признаны лидерами аналитиками Gartner и Forrester, а в 2025 году вошли в список лучших рабочих мест Inc.

Чем заниматься

• Управлять и развивать долгосрочные отношения со стратегическими корпоративными клиентами в США
• Выступать доверенным советником аккаунтов и общаться с ними на всех уровнях, включая C-level исполнительных директоров
• Контролировать и аудитить процессы доставки в проектах внедрения для корпоративных клиентов
• Выявлять ранние признаки проблем для предотвращения сбоев при запуске проектов
• Помогать клиентам достигать желаемых результатов и высокой отдачи от инвестиций
• Развивать портфель клиентов через удержание и активный кросс-продажи
• Поддерживать NPS выше среднего по отрасли

Что ждут

• Минимум 3+ года опыта управления B2B аккаунтами или управления проектами с корпоративными клиентами в США
• Опыт работы с CRM, BPM, LC/NC решениями будет предпочтителен
• Английский язык и навыки коммуникации на уровне executive
• Желание быстро учиться и адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям
• Эксперт клиентоориентированности с подтверждёнными результатами в customer success

Будет плюсом

• Опыт работы в банковской сфере или финансовых услугах
• Знание BPM систем
• Наличие связей в финансовом секторе Северной Америки
• Опыт работы с enterprise-клиентами

Условия

• Карьерный рост и развитие: чёткие карьерные пути, менторство, доступ к непрерывному обучению
• Гибкость и благополучие: гибкий график работы, инициативы для продуктивной работы
• Признание и влияние: культура празднования достижений, ценность ваших идей
• Инновационная культура: участие в компании, которая использует современные технологии
• Конкурентный компенсационный пакет и benefits для поддержки вас и семьи

Навыки

• Account Management
• Customer Success
• BPM
• CRM
• Project Management
• C-Level Communication
• Upselling
• Cross-selling
• NPS
• Enterprise Sales

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам удалось спасти сложный проект клиента и какие шаги вы предприняли?
2. Как вы подходите к общению с C-level executives и какие каналы используете для поддержания отношений?
3. Приведите пример успешного cross-sell или up-sell внутри существующего аккаунта. Какие показатели вы использовали?
4. Как измеряете NPS и что делаете, если получаете негативную обратную связь от ключевых клиентов?