Bilingual Spanish Service Center Representative

О позиции

Мы ищем внимательного и эмпатичного представителя службы поддержки для удалённой работы с англоязычными и испаноязычными клиентами. Вы будете главным контактным лицом для членов компании по вопросам страховых продуктов, полисов, платежей и самообслуживания. Роль предполагает работу по телефону, электронной почте и чату в рамках гибкого графика со смещёнными сменами.

Чем заниматься

• Обработка входящих запросов клиентов через телефон, email и чат
• Консультирование по условиям страхования, терминам полисов и доступным опциям
• Обработка изменений в полисах, вопросов оплаты и выставления счетов
• Ведение документации взаимодействий и обновление информации в CRM
• Техническая поддержка доступа к онлайн-аккаунтам клиентов
• Разрешение сложных ситуаций с эмпатией и профессионализмом
• Сотрудничество с внутренними командами для решения нестандартных задач

Что ждут

• 3–5 лет опыта в клиентском сервисе
• Опыт работы в инбаунд-колл-центре или финансовой сфере
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки на английском
• Базовое владение компьютером и умение работать с несколькими системами одновременно
• Навыки решения проблем и многозадачности
• Умение работать в быстрорастущей среде с соблюдением KPI
• Грамотность, внимательность к деталям и умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях

Будет плюсом

• Знание страховых продуктов и регуляторных требований
• Опыт работы с CRM и сервисными платформами
• Диплом колледжа или университета
• Второй язык — французский или испанский
• Понимание KPI контакт-центров

Условия

• Конкурентоспособная заработная плата с вариативным бонусом
• Медицинское, стоматологическое покрытие и wellness-программы
• Пенсионное страхование с matching contributions
• Оплачиваемый отпуск и оплачиваемый волонтёрский день
• Карьерный рост и возможность получения отраслевых сертификатов LOMA
• Корпоративная культура инклюзивности и разнообразия

Навыки

• Customer Service
• Insurance
• Spanish Language
• English Language
• CRM Systems
• Conflict Resolution
• Data Entry
• Phone Support
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы работали с эмоциональным или расстроенным клиентом. Как вы справились?
2. Какой у вас опыт работы с несколькими системами одновременно? Приведите пример.
3. Как вы обеспечиваете качество обслуживания при высокой нагрузке?
4. Что для вас значит «первичное разрешение» и как вы стремитесь к этому?
5. Как вы объясняете сложные термины или концепции клиентам?