Renewals Manager - Italy/ Spain

О позиции

GitLab — интеллектуальная платформа оркестровки DevSecOps, которой доверяют более 50 миллионов пользователей и более 50% компаний из Fortune 100. Мы ищем Renewals Manager для поддержки ключевых клиентов в регионе Италия/Испания. В этой роли вы будете работать с портфелем клиентских контрактов, выявлять возможности для расширения и обеспечивать своевременное закрытие продлений. Работа выполняется в полностью удалённом формате с учётом лучших практик распределённой команды GitLab.

Чем заниматься

• Управлять назначенным портфелем клиентов по вопросам продления подписок, отслеживать ключевые даты и обеспечивать своевременное закрытие
• Вести консультативные переговоры с клиентами в течение цикла продления для понимания использования продукта и будущих потребностей
• Выявлять и предлагать возможности расширения дополнительных лицензий, уровней подписки или модулей
• Анализировать умеренно сложные ситуации продления, включая тренды использования, условия контракта и ценообразование
• Подготавливать и отправлять котировки на продление, формы заказов и связанную документацию точно и в срок
• Работать с Sales, Customer Success и Finance для выявления возможностей расширения и решения проблем
• Обеспечивать проактивную коммуникацию с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами
• Вести точные и актуальные записи в CRM и системе продлений для прогнозирования и отчётности
• Сотрудничать с коллегами по команде для достижения общих целей

Что ждут

• Способность самостоятельно выполнять базовые процессы продления подписок
• Понимание или интерес к изучению подходов работы GitLab, ценностей и культуры высоких результатов
• Знание лучших практик удалённой работы
• Гrowth mindset и чувство ответственности — проактивный поиск способов обучения и улучшений
• Внимательность к деталям и организационные навыки для управления множеством продлений одновременно
• Чёткие письменные и устные коммуникативные навыки
• Способность следовать определённым процессам и фреймворкам с маркировкой исключений
• Коммуникабельный подход и открытость к обратной связи и коучингу от старших коллег
• Готовность к командировкам на мероприятия, тренинги, офсайты команды, встречи с клиентами

Будет плюсом

• Предыдущий опыт в управлении продлениями подписок или sales operations
• Знакомство с SaaS-продуктами или платформами DevSecOps
• Опыт работы в полностью удалённых распределённых командах
• Знание английского языка на уровне ведения переговоров
• Интерес к технологиям разработки программного обеспечения и DevOps-практикам

Условия

• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Группы сотрудников (Employee Resource Groups)
• Акционерная компенсация и программа покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития (Growth and Development Fund)
• Декретный отпуск (Parental Leave)
• Возможность работать удалённо из любой точки мира
• Культура непрерывного обмена знаниями и профессионального развития
• Работа в международной компании с глобальным влиянием

Навыки

• Contract Negotiation
• Account Management
• SaaS Sales
• Customer Relationship Management
• Forecasting
• Revenue Operations
• Communication Skills
• Remote Work
• CRM Software

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с циклами продления подписок или клиентами.
2. Как вы оцениваете использование продукта клиентом и выявляете возможности расширения?
3. Опишите ситуацию, когда вам пришлось работать в условиях неопределённости или менять приоритеты.
4. Как вы обеспечиваете точность и соблюдение сроков при подготовке документации по контрактам?
5. Что для вас означает работа в полностью удалённой распределённой команде?