Customer Success Manager, Ads Solutions

О позиции

Команда продаж OpenAI тесно сотрудничает с клиентами, глубоко понимая их бизнес и потребности, чтобы способствовать развитию продуктов и решений, которые обеспечивают устойчивый рост и долгосрочный успех. Вы будете работать на стыке управления отношениями, стратегии и исполнения, поддерживая рекламодателей на всех этапах — от онбординга до масштабирования кампаний. Роль требует способности строить доверительные партнёрства и выступать советником для клиентов при соблюдении стандартов ответственного использования платформы.

Чем заниматься

• Ведение портфеля рекламных партнёров как основного контактного лица
• Содействие рекламодателям на этапе онбординга и запуска кампаний
• Анализ производительности кампаний и предоставление рекомендаций по улучшению результатов
• Выявление возможностей расширения партнёрств через увеличение продуктового потребления и инвестиций
• Кросс-функциональное сотрудничество с отделами Sales, Product, Analytics, Policy и Operations
• Сбор обратной связи от рекламодателей для улучшения продукта и стратегии
• Построение масштабируемых процессов и лучших практик для роста рекламной экосистемы

Что ждут

• 5-10+ лет опыта в цифровой рекламе, управлении ключевыми клиентами, customer success, консалтинге или смежной клиентоориентированной роли
• Опыт управления отношениями рекламодателей или агентств в платформенном, издательском или adtech-окружении
• Умение интерпретировать данные о производительности и переводить инсайты в стратегические рекомендации
• Опыт работы с запросами данных (SQL, продвинутый Excel/GSheets)
• Чёткая коммуникация и способность выстраивать доверие с техническими и нетехническими стейкхолдерами
• Способность работать с чувством ответственности в быстро меняющейся среде
• Здоровое суждение и приверженность доверию пользователей и ответственному росту платформы

Будет плюсом

• Опыт работы с рекламными платформами на базе ИИ
• Базовые знания машинного обучения или AI-технологий
• Предыдущий опыт в международных компаниях с распределёнными командами
• Знание немецкого языка (опционально)
• Опыт работы в быстрорастущих технологических стартапах

Условия

• Работа в ведущей компании по разработке технологий искусственного интеллекта
• Международная рабочая среда с разнообразными международными командами
• Возможность влияния на формирование рекламного рынка на базе ИИ
• Гибкие форматы работы и развитие карьеры в растущем секторе
• Конкурентный пакет вознаграждения с учётом уровня позиции

Навыки

• Account Management
• Customer Success
• SQL
• Data Analysis
• Excel
• Google Sheets
• Advertising Platforms
• Client Relationship Management
• Campaign Optimization
• Stakeholder Management
• Business Strategy

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вам удалось улучшить результаты рекламной кампании для клиента. Какие метрики вы отслеживали и какие действия предприняли?
2. Как вы подходите к выявлению проблем у партнёров на ранних этапах сотрудничества? Приведите пример.
3. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось работать с техническими и нетехническими стейкхолдерами одновременно. Как вы обеспечили взаимопонимание?
4. Какие метрики вы считаете наиболее важными для оценки успеха рекламного партнёра на платформе и почему?
5. Как вы действуете, когда сталкиваетесь с противоречивыми требованиями от разных команд или партнёров?