JobPathGenki
Junior/Mid-Level Customer Care Agent
- Удалённо
- Albania, Andorra, Austria, Belarus, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Faroe Islands, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Guernsey, Holy See (Vatican City State), Hungary, Iceland, Ireland, Isle of Man, Italy, Jersey, Kosovo, Latvia, Liech
- Полная занятость
- В вакансии: 2 250 – 2 250 EUR
- 4 дн. назад
Genki — быстрорастущий стартап из сферы международного медицинского страхования ищет агента клиентской поддержки для работы с цифровыми кочевниками по всему миру. Полностью удалённая позиция с фиксированным рабочим графиком по Берлинскому времени.
О позиции
Мы — Genki, японское слово означающее «здоровый, энергичный, полный сил». Мы растём быстро, нас около 30 человек, мы полностью удалённые и верим в будущее, где больше людей будут жить как кочевники и мировые резиденты. Наша миссия — помочь им оставаться здоровыми и хорошо жить, где бы они ни были. Всё начинается со здоровой страховки, которая работает по всему миру.
Чем заниматься
- Предоставлять дружелюбную, ясную и профессиональную поддержку через email, чат и телефон
- Помогать клиентам с вопросами о продуктах, страховых случаях, платежах и управлении аккаунтом
- Направлять клиентов через процессы онбординга, изменения данных или обновления политик
- Эскалировать сложные запросы менеджерам или специалистам при необходимости
- Сотрудничать с коллегами для обеспечения быстрых и точных ответов
- Вносить вклад в улучшение процессов поддержки и контента базы знаний
Что ждут
- Можете работать из любой страны Шенгенской зоны
- График работы: среда–воскресенье, 08:00–17:00 по берлинскому времени
- Дата начала работы не позднее 1 января 2027 года
- Как минимум один год опыта в клиентской поддержке
- Отличное знание английского языка
- Дружелюбная, эмпатичная личность с сильными коммуникативными навыками
- Любите помогать людям решать проблемы, сохраняя спокойствие
- Быстро понимаете потребности клиентов и ищете оптимальные решения
- Готовы к работе в удалённом формате
Будет плюсом
- Опыт работы в сфере медицинских услуг или страхования
- Знание второго европейского языка
Условия
- Полная ставка, полностью удалённая работа
- Стартовая зарплата €2,250 в месяц
- Возможность работать из любой точки мира, обслуживая требуемые часы поддержки
- Прогрессия зарплаты и бонусы
- 25 оплачиваемых выходных дней в году
- Возможность внести meaningful вклад в жизни людей
Навыки
- Customer Service
- Communication Skills
- Email Support
- Chat Support
- Phone Support
- Problem Solving
- Remote Work
- Empathy
- Time Management
Сложность отбора
Начальный-средний уровень сложности; требования не технически специфичны, упор на soft skills и опыт в поддержке
Оценка JobPathЗарплата по рынку
200 000 – 280 000 ₽ в месяц
Европеоложён в рубли по курсу ~105 ₽ за евро для месячной оплаты; оценка соответствует рынку Junior/Mid support roles в регионе
Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателяМогут спросить на собеседовании
- Расскажите о вашем опыте работы в клиентской поддержке. Какие каналы поддержки вы использовали?
- Как вы действуете в стрессовой ситуации с эмоциональным клиентом?
- Опишите случай, когда вам пришлось передать сложную задачу коллегам или руководителю. Как вы это сделали?
- Как вы организуете свою работу при удалённой работе и разных часовых поясах?
- Почему вас интересует именно наша компания и сфера международного медицинского страхования?
Прорепетировать это собеседование
Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.
Начать бесплатноСохрани похожие вакансии
Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.
Сохранить фильтр