Human Resources Associate (Brazil)

О позиции

Вы будете первой точкой контакта для сотрудников при возникновении вопросов в вечернее время, выходные или праздники. Роль требует высокой ответственности и способности оперативно решать типовые вопросы или корректно эскалировать сложные ситуации. Работа полностью удалённая с гибким графиком на основе доступности в нерабочие часы.

Чем заниматься

• Мониторинг и ответ на HR-запросы в назначенные нерабочие часы
• Триаж incoming issues и приоритизация задач
• Разрешение типовых вопросов по отпускам, графику и начислениям
• Предоставление информации о льготах и медицинском страховании
• Эскалация срочных случаев по установленным протоколам
• Поддержание актуальной FAQ-базы для снижения повторяющихся обращений

Что ждут

• Опыт работы в HR или клиентской поддержке от 2 лет
• Знание HR-операций, льгот и практик учётa рабочего времени
• Отличное письменное английское
• Сильные организационные навыки
• Способность работать самостоятельно и быть отзывчивым в нерабочее время
• Уверенный пользователь инструментов: Paylocity, Square, Homebase, Google Drive

Будет плюсом

• Опыт поддержки распределённых команд
• Знакомство с инструментами для баз знаний и внутренней документации

Условия

• Гибкий удалённый формат работы
• Возможность работать неполный день по удобному графику
• Работа в быстро развивающейся компании
• Поддержка со стороны команды HR Generalist
• Практический опыт работы с современными HR-инструментами

Навыки

• HR Operations
• Employee Relations
• Benefits Administration
• Time Tracking
• Customer Service
• Written Communication
• Issue Triage
• Escalation Management
• Remote Work
• Google Workspace

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы расставляете приоритеты при одновременном поступлении нескольких запросов?
2. Приведите пример ситуации, когда вам пришлось эскалировать сложный запрос руководителю.
3. Какие инструменты или подходы вы используете для ведения базы знаний и FAQ?
4. Как вы обеспечиваете конфиденциальность при работе с HR-запросами сотрудников?