Technical Account Manager

О позиции

Вы будете основным контактным лицом технической поддержки для стратегических клиентов Twilio в Центральной зоне часов (9:00–18:00 CT). Ваша задача — решать сложные технические проблемы, которые могут иметь значительные последствия для бизнеса клиентов, а также предоставлять проактивные рекомендации по использованию технологий Twilio. Вам предстоит работать с разработчиками и архитекторами клиентов, понимать их потребности и доносить обратную связь продуктовой команде. Роль требует способности как глубоко погружаться в детали, так и видеть общую картину, сохранять спокойствие под нагрузкой и эффективно расставлять приоритеты.

Будет плюсом

• Понимание телекоммуникаций и VOIP включая WebRTC и SIP

Условия

• Конкурентная оплата труда
• Щедрый оплачиваемый отпуск
• Различные отпуска по воспитанию детей и wellness leave
• Медицинское страхование
• Программа пенсионных накоплений
• Возможности для развития карьеры в глобальной компании
• Удалённая работа с возможностью редких очных встреч для тимбилдинга и встреч с клиентами
• Поддержка волонтёрских и благотворительных инициатив сотрудников

Навыки

• Cloud Computing
• REST API
• JavaScript
• Java
• Python
• Node.js
• PHP
• C#
• Troubleshooting
• TCP/IP
• SSL/TLS
• React
• Redux
• API Integration
• Technical Support
• Customer Success
• VoIP
• WebRTC
• SIP
• Slack
• JIRA
• Time Management
• Problem Solving

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы столкнулись с критической технической проблемой клиента и как её решили.
2. Как вы подходите к объяснению сложных технических концепций нетехническим стейкхолдерам?
3. Расскажите о вашем опыте работы с REST API и облачными решениями. Какие инструменты используете для отладки?
4. Как вы приоритезируете задачи при одновременной работе с несколькими клиентами и срочными инцидентами?
5. Что вы знаете о WebRTC/SIP и как этот опыт может быть полезен в роли TAM?