Customer Support Specialist (English + German as mandatory) - Full Time remote -

О позиции

Мы ищем внимательного и эмпатичного специалиста по поддержке клиентов, который будет отвечать на коммерческие запросы от пациентов, медицинских работников и партнёров фармкомпании. Работа включает обработку вопросов о логистике, температуре хранения, статусе заказов, а также идентификацию побочных эффектов и жалоб на качество продукции. Полностью удалённый формат из любой точки Испании с гибкостью по сменам.

Чем заниматься

• Обрабатывать входящие звонки, чаты и письма от пациентов, медицинских специалистов (HCP) и дистрибьюторов
• Предоставлять коммерческую поддержку оптовикам и дистрибьюторам по вопросам заказа и логистики
• Отвечать на общие запросы потребителей и медицинских специалистов
• Идентифицировать потенциальные побочные эффекты (Adverse Events) и жалобы на качество продукции, вести документацию
• Перенаправлять медицинские запросы в соответствующие отделы компании
• Работать с температурными.excursions вопросами и помогать с их трекингом
• Документировать детали случаев в CRM-системе
• Обеспечивать информационную поддержку по участию в клинических испытаниях
• Вести исходящие контакты для обновления статуса заказов

Что ждут

• Свободное владение английским и немецким языками (оба обязательны)
• Проживание в Испании с полным правом на работу
• Опыт работы в поддержке клиентов или смежных областях (2-5 лет)
• Готовность работать по сменам, включая северноамериканское время (до 2 AM CET)
• Высшее образование по бизнесу, цепочкам поставок или смежным направлениям

Будет плюсом

• Опыт работы в фармацевтических/биотехнологических контакт-центрах
• Знание продуктов вакцин в контексте фармы/биофармацевтики
• Опыт работы в контактных центрах
• Навыки координации с дистрибьюторами и 3PL-партнёрами
• Опыт работы с Salesforce Health Cloud или Service Cloud
• Опыт работы с Amazon Web Services Connect

Условия

• Полная занятость, 40 часов в неделю (понедельник–пятница)
• 100% удалённая работа из любой точки Испании
• Частный медицинский страхование
• Ежемесячная оплата интернет-соединения
• Полное обучение, доступ к множеству онлайн-курсов
• Постоянный контракт

Навыки

• Customer Service
• English
• German
• Salesforce
• CRM
• AWS Connect
• Microsoft Office
• Call Center Operations
• Pharmaceutical Knowledge
• Adverse Event Reporting
• Windows OS

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ситуацию, когда вы столкнулись с недовольным клиентом в фармацевтической или медицинской сфере. Как вы решили проблему?
2. Как вы идентифицируете потенциальный побочный эффект продукта? Какой документационный процесс вам знаком?
3. У вас есть звонок на английском и письмо на немецком одновременно — как вы расставляете приоритеты?
4. Опишите ваш опыт работы с CRM-системами. С какими платформами вы работали?
5. Как вы справляетесь со стрессом при работе в ночную смену (северноамериканское время)?